Szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta

Profesjonalna obsługa klienta – szkolenie przeznaczone dla działów i pracowników obsługi klienta oraz dla pracowników działu reklamacji, jak również dla wszystkich tych pracowników, którzy na co dzień zajmują się problematyką obsługi sprzedażowej i posprzedażowej, serwisem, pracują na recepcji, w help desku, czy też są przedstawicielami handlowymi lub specjalistami ds. obsługi klienta.

Profesjonalna obsługa klienta – szkolenie przeznaczone dla działów i pracowników obsługi klienta oraz dla pracowników działu reklamacji, jak również dla wszystkich tych pracowników, którzy na co dzień zajmują się problematyką obsługi sprzedażowej i posprzedażowej, serwisem, pracują na recepcji, w help desku, czy też są przedstawicielami handlowymi lub specjalistami ds. obsługi klienta.

Opisywane szkolenie zawiera w sobie zarówno elementy teoretyczne, jak też praktyczne, przy czym główny nacisk kładziony jest na rozwój praktycznym umiejętności z zakresu obsługi klienta. Podczas warsztatów nagrywane są przykładowe sytuacje obsługi klienta, które w następnej kolejności są analizowane przez uczestników pod kątem efektywności, mocnych i słabych stron pracownika, jego zalet i popełnianych błędów (studium przypadku).

Ponadto uczestnicy sami ćwiczą różnorodne modele obsługi w zmiennych sytuacjach – w tym zakresie otrzymują wsparcie mentorskie ze strony nauczycieli i trenerów prowadzących opisywane szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta.

ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:

Zdobądź wiedzę i praktyczne umiejętności niezbędne w profesjonalnej obsłudze klienta. Zapraszamy na szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta. Celem szkolenia jest udoskonalenie zdolności komunikacyjnych i rozwinięcie umiejętności przyjmowania postawy asertywnej w rozmowie z klientem. Dowiedz się jak budować swój wizerunek przez telefon, jak kontrolować przebieg rozmowy, jakie są zasady komunikacji werbalnej, oraz jak prowadzić rozmowę z trudnym klientem. Szkolenia powiązane z tym tematem: szkolenie telemarketing, szkolenia handlowe.

Podczas całego szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta wszyscy jego uczestnicy uczą się: profesjonalnych standardów obsługi klienta, celów, technik i etapów obsługi, sposobów budowy obopólnie korzystnych relacji na linii firma-klient, rozpoznawania oczekiwań i aktywnego słuchania klienta, skutecznego przekazywania klientowi wszelkich niezbędnych informacji, egzekwowania niezbędnych wymogów od klienta, asertywności, radzenia sobie z krytyką ze strony klienta i porównaniami do przedsiębiorstw konkurencyjnych, obsługi w sytuacji reklamacji oraz obsługi klienta trudnego tj. roszczeniowego lub zdenerwowanego, czy wzburzonego.

Uczestników zapoznaje się również z nieświadomymi przekazami komunikacyjnymi wynikającymi z tonu głosu, czy mowy ciała, zarówno ich, jak również klientów.

Udział w opisywanym szkoleniu znacząco zwiększy umiejętności interpersonalne wszystkich jego uczestników, a także poprawi ich odporność na stres, co w pracy związanej z obsługą klientów (zwłaszcza w przypadku reklamacji) ma wyjątkowo szczególne znaczenie.

Zobacz szkolenia powiązane z tematem:

Ospały zespół sprzedażowy – jak obudzić zespół i zamienić farmerów w hunterów

Dzisiaj na rynku wygrywają hunterzy – handlowcy, którzy potrafią aktywnie zdobywać klientów, a nie wyłącznie bazować na obecnych klientach i przychodzących lead’ach. Jednym z najważniejszych zadań menedżera sprzedaży jest doprowadzić do przesunięcia akcentów – z farmingu na hunting – czyli jak to nazywamy obudzić ospały zespół sprzedaży. Szkolenie prowadzi Dawid Didiuk –ekspert, którego autorska metodyka budzenia ospałych zespołów sprzedaży wdrażana jest w wiodących firmach w Polsce.

Podstawowe Techniki Sprzedaży

Niby wszyscy znają podstawowe techniki sprzedaży, ale rzadko je stosują. Nie rozpoznają potrzeb, argumenty nie przyjmują formy korzyści, nie potrafią obronić ceny danego produktu czy usługi. Jednocześnie umiejętne ich stosowanie oraz dobre szkolenie ze sprzedaży mocno wpływa na sprzedaż. Szkolenie zawiera moduł dostosowawczy do warunków online.

ZOBACZ OSTATNIE ARTYKUŁY

z tej strefy wiedzy

Jak wygląda praca zespołów projektowych w zwinnej metodyce?

Project management (czyli zarządzanie projektami) to szereg czynności mających na celu zrealizowanie wszystkich związanych z danym projektem założeń. Zajmują się nim osoby wchodzące w skład specjalnych zespołów projektowych, a ich praca stanowi podstawę działalności wielu przedsiębiorstw.

Jakie zadania muszą zrealizować pracownicy zespołu projektowego?

AGILE to coraz popularniejsze w każdej większej (i mniejszej) firmie pojęcie związane z realizacją projektów biznesowych. Z pewnością każda osoba zatrudniona w takim miejscu choć raz się z nim spotkała.

Jakie umiejętności menedżerskie powinien mieć brygadzista?

Nawet zespół złożony z doskonale wykształconych i kompetentnych pracowników nie będzie w stanie sprawnie realizować swoich zadań, jeśli zabraknie w nim odpowiedniego kierownictwa. Zawsze niezbędna jest osoba nadzorująca wszystkie czynności wykonywane przez pracowników.

Jakie cechy powinien posiadać mistrz zakładu produkcyjnego?

Aby proces produkcyjny w zakładzie przemysłowym mógł przebiegać sprawnie, potrzebna jest przynajmniej jedna kompetentna osoba kontrolująca prawidłowe wykonywanie wszystkich prac. Zadanie to spoczywa na barkach mistrza zakładu produkcyjnego.

Czym zajmuje się w swojej pracy mistrz utrzymania ruchu?

Profesjonalny zakład przemysłowy przypomina żywy organizm. Cały proces produkcji składa się z wielu etapów, które z kolei powiązane są z konkretnymi częściami zakładu oraz maszynami. Jeśli na którymkolwiek z tym etapów pojawią się opóźnienia lub błędy, zawsze ucierpi na tym cały proces.