Emocje w negocjacjach - czego może nauczyć szkolenie?

Emocje w negocjacjach - czego może nauczyć szkolenie?

Emocje w negocjacjach - czego może nauczyć szkolenie?

Podczas prowadzenia negocjacji należy pamiętać o wielu zasadach. Jednakże dla wielu osób najtrudniejszym zagadnieniem jest trzymanie na wodzy nerwów. Wyprowadzenie drugiej strony z równowagi to często stosowany element negocjacji. Jednakże tam samo jak zasad czy technik negocjacyjnych można nauczyć się odpowiedniego panowania nad sobą, swoim ciałem i emocjami.

W sztuce negocjacji istotne jest praktycznie wszystko. Poczynając od odpowiedniego ubioru, na przygotowaniu notatek kończąc. Sposób wysławiania czy gesty również stanowią ważny element, który można wykorzystać na swoją korzyść. Niemal każde szkolenie dla handlowców, które zawiera tematykę negocjacji omawia również najczęściej popełniane błędy i pokazuje, jak ich można unikać.

Dlatego też bardzo często na kursach omawia się zagadnienia z zakresu psychologii. Pomagają one nie tylko zrozumieć wiele kwestii, ale również nauczyć się je kontrolować. Dobrze jest, jeżeli szkolenie zawiera część praktyczną, najczęściej w formie warsztatów, która pomaga utrwalić nabytą wiedzę.

Nieco inaczej prowadzone jest szkolenie telemarketing. Tutaj bowiem odchodzi kwestia bezpośredniego kontaktu z klientem. Dlatego też ubiór czy gestykulacja nie mają zbyt wielkiego znaczenia.

O wiele bardziej jednak należy się skupić na nieco innych aspektach. Ważny jest głos, jego modulacja czy sposób prowadzenia rozmowy. Ze względu na brak osobistego kontaktu klientowi wiele rzeczy należy dokładnie wytłumaczyć, nie można bowiem ich pokazać na przykład w formie pokazu slajdów.

To wymaga całkowicie odmiennego przygotowania do rozmowy. Jednakże tak samo jak podczas negocjacji twarzą w twarz panowanie nad własnymi emocjami jest niezwykle istotne. Ze względu na korzyści, jakie tego typu szkoleni przynoszą pracownikom inwestuje w nie coraz więcej firm.

Ponoszą koszty szkoleń jak również często indywidualnie ustalają szczegóły takie jak czas czy miejsce prowadzenia kursu, aby dostosować go do swoich pracowników. Dzięki temu często udział w nich może brać znacznie więcej osób.

Zobacz szkolenia powiązane z tematem:

Telefoniczna obsługa klienta

Szkolenie prowadzimy jako warsztat rozwiązań, który rozkłada na czynniki pierwsze standard obsługi telefonicznej klienta, relację między klientem a osobą obsługującą. W dzisiejszym świecie, gdzie komunikacja telefoniczna odgrywa kluczową rolę w interakcjach biznesowych, umiejętność profesjonalnego i efektywnego obsługiwania klientów przez telefon jest niezwykle istotna. Obsługa klienta to nie tylko umiejętność rozwiązywania problemów, ale także tworzenia relacji i pozytywnego doświadczenia z kontaktem z firmą.

Modern sales techniques

Nowe czasy potrzebują nowych technik. Uczymy jak właśnie teraz zwiększać konwersję ze spotkań handlowych. Trening adresowany, dla tych którzy mają za sobą tradycyjne szkolenia sprzedażowe, dla których etapy sprzedaży, badanie potrzeb i język korzyści to wiedza podstawowa, którą na własny użytek wielokrotnie zmodyfikowali kierując się intuicją i doświadczeniem sprzedażowym.

ZOBACZ OSTATNIE ARTYKUŁY

z tej strefy wiedzy

Jak wygląda praca zespołów projektowych w zwinnej metodyce?

Project management (czyli zarządzanie projektami) to szereg czynności mających na celu zrealizowanie wszystkich związanych z danym projektem założeń. Zajmują się nim osoby wchodzące w skład specjalnych zespołów projektowych, a ich praca stanowi podstawę działalności wielu przedsiębiorstw.

Jakie zadania muszą zrealizować pracownicy zespołu projektowego?

AGILE to coraz popularniejsze w każdej większej (i mniejszej) firmie pojęcie związane z realizacją projektów biznesowych. Z pewnością każda osoba zatrudniona w takim miejscu choć raz się z nim spotkała.

Jakie umiejętności menedżerskie powinien mieć brygadzista?

Nawet zespół złożony z doskonale wykształconych i kompetentnych pracowników nie będzie w stanie sprawnie realizować swoich zadań, jeśli zabraknie w nim odpowiedniego kierownictwa. Zawsze niezbędna jest osoba nadzorująca wszystkie czynności wykonywane przez pracowników.

Jakie cechy powinien posiadać mistrz zakładu produkcyjnego?

Aby proces produkcyjny w zakładzie przemysłowym mógł przebiegać sprawnie, potrzebna jest przynajmniej jedna kompetentna osoba kontrolująca prawidłowe wykonywanie wszystkich prac. Zadanie to spoczywa na barkach mistrza zakładu produkcyjnego.

Czym zajmuje się w swojej pracy mistrz utrzymania ruchu?

Profesjonalny zakład przemysłowy przypomina żywy organizm. Cały proces produkcji składa się z wielu etapów, które z kolei powiązane są z konkretnymi częściami zakładu oraz maszynami. Jeśli na którymkolwiek z tym etapów pojawią się opóźnienia lub błędy, zawsze ucierpi na tym cały proces.