STRATEGIE SKUTECZNEGO LIDERA – MODEL CLIMB

STRATEGIE SKUTECZNEGO LIDERA

MODEL CLIMB

CLIMB oznacza więc: 

• CREATE KREUJ POZYTYWNĄ WIZJĘ PRZYSZŁOŚCI I KOMUNIKUJ JĄ PRACOWNIKOM. DOKONUJ ZMIAN, KTÓRE SĄ KONIECZNE DO JEJ OSIĄGNIĘCIA
• LET ROZWIJAJ ORIENTACJĘ NA KLIENTA. ODKRYWAJ JEGO POTRZEBY I ZASPOKAJAJ JE
• INVOLVE WZBUDZAJ ZAANGAŻOWANIE PODWŁADNYCH, DAWAJ WSPARCIE, DZIEL SIĘ DOŚWIADCZENIEM I INFORMACJAMI, POMAGAJ ROZWIĄZYWAĆ PROBLEMY,
• MANAGE ZARZĄDZAJ PRACĄ, PROJEKTAMI, CZASEM I ZASOBAMI
• BUILD BUDUJ ZESPÓŁ POPRZEZ OKAZYWANIE ZROZUMIENIA I DBANIE O ATMOSFERĘ. BUDUJ WŁASNĄ WIARYGODNOŚĆ - BIERZ ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA TO, CO ROBISZ, PRZESTRZEGAJ ZASAD, KTÓRE GŁOSISZ

Create – kompetencje lidera

Kompetencjami niezbędnymi do skutecznego realizowania tej strategii są: „tworzenie i przekazywanie wizji” oraz „dokonywanie zmian koniecznych do zrealizowania wizji”.W codziennej praktyce strategia ta przejawia się takimi zachowaniami jak:

• tworzenie optymistycznej atmosfery w pracy,
• pozytywne wyrażanie się o przyszłości firmy,
• pomaganie innych w określeniu swojego miejsca,
• wspieranie w wyznaczaniu celów zawodowych,
• utrzymywanie prawidłowego kierunku działania mimo pojawiających się trudności,
• dokonywanie niezbędnych zmian w trakcie realizacji planów.

Let – kompetencje lidera

Strategii tej przypisano jedną kompetencję: „reagowanie na potrzeby klienta zewnętrznego, jak i wewnętrznego”.Pracownik, który ma ją przyswojoną na odpowiednim poziomie jest w firmie aktywnym adwokatem klientów, nawet jeżeli nie ma z nimi bezpośredniego kontaktu. Strategia ta przejawia się w takich zachowaniach, jak:

• otwarte wyrażanie opinii na temat produktów i usług oferowanych przez firmę,
• dzielenie się z osobami podejmującymi decyzje swoimi spostrzeżeniami na temat potrzeb klientów,
• inicjowanie i uczestniczenie w pracach na rzecz tworzenia standardów obsługi klientów,
• przekraczanie ich oczekiwań.

Autorzy badań wskazują na to, iż osoby działający głównie z myślą o klientach, nie tylko zyskują ich uznanie, ale również oddziaływają motywująco na innych pracowników, wpływając znacząco na kulturę pracy w organizacji.

Involve – kompetencje lidera

Do właściwego realizowanie tej strategii niezbędne są cztery kompetencje:

• wspieranie działań poszczególnych pracowników,
• wspieranie działań zespołowych,
• dzielenie się informacjami,
• rozwiązywanie problemów

Osoba przejawiająca pożądane zachowania: słucha innych (po to, aby się uczyć, wiedzieć co się dzieje w firmie, odkrywać nowe pomysły, pomagać współpracownikom lepiej wykonywać ich zadania), przekazuje wszystkim niezbędne informacje i zachęca do tego innych, chętnie udziela porad na zasadzie „naprowadzania” na właściwe rozwiązania – zarówno współpracownikom, jak i swoim przełożonym, wykorzystuje każdą sposobność do wyrażania uznania za dobrze wykonaną pracę, jest cierpliwa w kontaktach ze współpracownikami – potrafi dostosowywać się do różnych stylów działania.Strategia ta zakłada, iż pracownicy poprzez wyrażanie zainteresowania pracą innych, chęci udzielania wsparcia, wzmacniają ich motywację do działania.

Manage – kompetencje lidera

Kompetencjami niezbędnymi do skutecznego realizowania tej strategii są: „zarządzanie procesami przebiegającymi przez różne działy”, „umiejętności lidera”, „zarządzanie projektami”, „zarządzanie czasem i zasobami”W codziennej praktyce strategia ta przejawia się takimi zachowaniami jak:

• patrzenie na dysfunkcjonalności w perspektywie całej organizacji (unikanie postawy „to nie moja sprawa”),
• poszukiwanie możliwości usprawnienia współpracy pomiędzy poszczególnymi komórkami organizacyjnymi,
• otwartość na zgłaszane problemy i dążenie do ich rozwiązania,
• efektywne wykorzystanie czasu swojego i innych – sprawne podejmowanie decyzji
• efektywne wykorzystanie zasobów

Build – kompetencje lidera

Jest to strategia, w której wymagania stawiamy sobie, a dla innych jesteśmy wzorem. Strategii tej przypisano sześć kompetencji: „podejmowanie inicjatyw wykraczających poza ustalony zakres obowiązków”, „branie odpowiedzialności za siebie i swój zespół”, „kontrola emocji”, „przestrzeganie zasad etyki zawodowej”, „okazywanie zrozumienia”, „prowadzenie wiarygodnych prezentacji”.Pracownik, który ma ją przyswojoną na odpowiednim poziomie jest w firmie aktywnym adwokatem klientów, nawet jeżeli nie ma z nimi bezpośredniego kontaktu. Strategia ta przejawia się w takich zachowaniach, jak:

• otwarte wyrażanie swoich poglądów,
• odważne przekazywanie niepopularnych decyzji,
• robienie tego, co jest właściwe w danej sytuacji, a nie najłatwiejsze (nie uleganie naciskom, nie zostawianie rzeczy własnemu biegowi),
• przyznawanie się do własnych błędów,
• udzielanie innym pomocy wtedy, kiedy tego potrzebują,
• realizowanie wszystkich zobowiązań,
• mówienie zawsze prawdy,
• nieujawnianie poufnych informacji,
• zachowanie konsekwencji w działaniu,
• sprawiedliwe ocenianie wyników pracy innych,
• nieprzypisywanie sobie cudzych zasług

Generowanie przez pracowników tego typu zachowań wzmacnia poczucie wzajemnego zaufania, sprzyja angażowaniu się w powierzone obowiązki zawodowe. Na pewno nie pozostaje to bez związku z wizerunkiem, jaki firma buduje na zewnątrz.