STRATEGIE SKUTECZNEGO LIDERA – MODEL CLIMB
STRATEGIE SKUTECZNEGO LIDERA
MODEL CLIMB
CLIMB oznacza więc:
- CREATE
KREUJ POZYTYWNĄ WIZJĘ PRZYSZŁOŚCI I KOMUNIKUJ JĄ PRACOWNIKOM. DOKONUJ ZMIAN, KTÓRE SĄ KONIECZNE DO JEJ OSIĄGNIĘCIA - LET
ROZWIJAJ ORIENTACJĘ NA KLIENTA. ODKRYWAJ JEGO POTRZEBY I ZASPOKAJAJ JE - INVOLVE
WZBUDZAJ ZAANGAŻOWANIE PODWŁADNYCH, DAWAJ WSPARCIE, DZIEL SIĘ DOŚWIADCZENIEM I INFORMACJAMI, POMAGAJ ROZWIĄZYWAĆ PROBLEMY, - MANAGE
ZARZĄDZAJ PRACĄ, PROJEKTAMI, CZASEM I ZASOBAMI - BUILD
BUDUJ ZESPÓŁ POPRZEZ OKAZYWANIE ZROZUMIENIA I DBANIE O ATMOSFERĘ. BUDUJ WŁASNĄ WIARYGODNOŚĆ - BIERZ ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA TO, CO ROBISZ, PRZESTRZEGAJ ZASAD, KTÓRE GŁOSISZ
ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:
W trakcie szkolenia czy spotkania online wykorzystywane są przez nas narzędzia dzięki, które sprawiają że spotkanie staje się naprawdę interaktywne.Zobacz co oferujemy: Zapoznaj się z listą szkolenia sprzedażoweCreate – kompetencje lidera
Kompetencjami niezbędnymi do skutecznego realizowania tej strategii są: „tworzenie i przekazywanie wizji” oraz „dokonywanie zmian koniecznych do zrealizowania wizji”.
W codziennej praktyce strategia ta przejawia się takimi zachowaniami jak:
- tworzenie optymistycznej atmosfery w pracy,
- pozytywne wyrażanie się o przyszłości firmy,
- pomaganie innych w określeniu swojego miejsca,
- wspieranie w wyznaczaniu celów zawodowych,
- utrzymywanie prawidłowego kierunku działania mimo pojawiających się trudności,
- dokonywanie niezbędnych zmian w trakcie realizacji planów.
Let – kompetencje lidera
Strategii tej przypisano jedną kompetencję: „reagowanie na potrzeby klienta zewnętrznego, jak i wewnętrznego”.
Pracownik, który ma ją przyswojoną na odpowiednim poziomie jest w firmie aktywnym adwokatem klientów, nawet jeżeli nie ma z nimi bezpośredniego kontaktu. Strategia ta przejawia się w takich zachowaniach, jak:
- otwarte wyrażanie opinii na temat produktów i usług oferowanych przez firmę,
- dzielenie się z osobami podejmującymi decyzje swoimi spostrzeżeniami na temat potrzeb klientów,
- inicjowanie i uczestniczenie w pracach na rzecz tworzenia standardów obsługi klientów,
- przekraczanie ich oczekiwań.
ZOBACZ NASZE SZKOLENIA:
Szkolenie zarządzanie zespołem pracowniczym - jak zbudować silny zespół? Wznieś na wyższy poziom swoje umiejętności zarządzania zespołem. Szkolenie przeznaczone dla menagerów i liderów.
Tematy powiązane z tym szkoleniem: szkolenie online - zarządzanie zespołem, szkolenia menedżerskie. inne szkolenia online
Autorzy badań wskazują na to, iż osoby działający głównie z myślą o klientach, nie tylko zyskują ich uznanie, ale również oddziaływają motywująco na innych pracowników, wpływając znacząco na kulturę pracy w organizacji.
Involve – kompetencje lidera
Do właściwego realizowanie tej strategii niezbędne są cztery kompetencje:
- wspieranie działań poszczególnych pracowników,
- wspieranie działań zespołowych,
- dzielenie się informacjami,
- rozwiązywanie problemów
Osoba przejawiająca pożądane zachowania: słucha innych (po to, aby się uczyć, wiedzieć co się dzieje w firmie, odkrywać nowe pomysły, pomagać współpracownikom lepiej wykonywać ich zadania), przekazuje wszystkim niezbędne informacje i zachęca do tego innych, chętnie udziela porad na zasadzie „naprowadzania” na właściwe rozwiązania – zarówno współpracownikom, jak i swoim przełożonym, wykorzystuje każdą sposobność do wyrażania uznania za dobrze wykonaną pracę, jest cierpliwa w kontaktach ze współpracownikami – potrafi dostosowywać się do różnych stylów działania.
Strategia ta zakłada, iż pracownicy poprzez wyrażanie zainteresowania pracą innych, chęci udzielania wsparcia, wzmacniają ich motywację do działania.
Manage – kompetencje lidera
Kompetencjami niezbędnymi do skutecznego realizowania tej strategii są: „zarządzanie procesami przebiegającymi przez różne działy”, „umiejętności techniczne”, „zarządzanie projektami”, „zarządzanie czasem i zasobami”
W codziennej praktyce strategia ta przejawia się takimi zachowaniami jak:
- patrzenie na dysfunkcjonalności w perspektywie całej organizacji (unikanie postawy „to nie moja sprawa”),
- poszukiwanie możliwości usprawnienia współpracy pomiędzy poszczególnymi komórkami organizacyjnymi,
- otwartość na zgłaszane problemy i dążenie do ich rozwiązania,
- efektywne wykorzystanie czasu swojego i innych – sprawne podejmowanie decyzji
- efektywne wykorzystanie zasobów
Build – kompetencje lidera
Jest to strategia, w której wymagania stawiamy sobie, a dla innych jesteśmy wzorem. Strategii tej przypisano sześć kompetencji: „podejmowanie inicjatyw wykraczających poza ustalony zakres obowiązków”, „branie odpowiedzialności za siebie i swój zespół”, „kontrola emocji”, „przestrzeganie zasad etyki zawodowej”, „okazywanie zrozumienia”, „prowadzenie wiarygodnych prezentacji”.
Pracownik, który ma ją przyswojoną na odpowiednim poziomie jest w firmie aktywnym adwokatem klientów, nawet jeżeli nie ma z nimi bezpośredniego kontaktu. Strategia ta przejawia się w takich zachowaniach, jak:
- otwarte wyrażanie swoich poglądów,
- odważne przekazywanie niepopularnych decyzji,
- robienie tego, co jest właściwe w danej sytuacji, a nie najłatwiejsze (nie uleganie naciskom, nie zostawianie rzeczy własnemu biegowi),
- przyznawanie się do własnych błędów,
- udzielanie innym pomocy wtedy, kiedy tego potrzebują,
- realizowanie wszystkich zobowiązań,
- mówienie zawsze prawdy,
- nieujawnianie poufnych informacji,
- zachowanie konsekwencji w działaniu,
- sprawiedliwe ocenianie wyników pracy innych,
- nieprzypisywanie sobie cudzych zasług
Generowanie przez pracowników tego typu zachowań wzmacnia poczucie wzajemnego zaufania, sprzyja angażowaniu się w powierzone obowiązki zawodowe. Na pewno nie pozostaje to bez związku z wizerunkiem, jaki firma buduje na zewnątrz.
Szukasz nowości z obszaru HR, szkoleń czy team building'u?
Polub nas i otrzymuj informacje na bieżąco!
