Rozwiązywanie konfliktów: formułowanie problemu
Problem powinien być nazwany jednym zdaniem (w formie pytania: Co zrobić, aby rozwiązać sprzeczność?), w którym zawarta jest sprzeczność interesów obu stron konfliktu.
Rozwiązywanie konfliktów: formułowanie problemu
Na przykład:
Co zrobić, aby pracownicy więcej zarabiali (stanowisko A), równocześnie nie zwiększając kosztów firmy? (stanowisko B)
W praktyce problemy określane są na bardzo ogólnym poziomie, jednostronnie i w formie pobożnych życzeń np.: Chcemy więcej zarabiać. Jak poprawić atmosferę w zespole?
Kłopotem jednostronnego zapisu jest to, że nie uwzględnia on istniejących realnie ograniczeń w postaci ważnych interesów drugiej strony.
Dopuszczaj możliwość przeformułowania problemu
Należy pamiętać, aby nie trzymać się sztywno jednego, raz sformułowanego problemu.
W trakcie prowadzenia rozmów, na skutek poznania innych interesów partnera, problem może ulec przeformułowaniu.
Szukaj innych interesów uwikłanych w konflikt
Sztuką dobrego negocjatora jest poszukiwanie wielu interesów zaangażowanych w konflikt i formułowanie nowych, jasnych problemów, przed którymi stoją obie strony.
Bądź elastyczny, ale precyzyjnie określ granice negocjowanych problemów
W niektórych sytuacjach ludzie docierają do granic negocjacji. W ich interesie nie leży szukanie kompromisu w sprawie, która narusza ich ważne potrzeby i wartości. Stanowcza obrona tych granic wyznacza obszar problemów, które warto negocjować podczas konfliktu.
