Komunikacja werbalna - zakazane słowa pytania

Zakazane słowa pytania

Zakazane słowa pytania

Zakazane zwroty	Tak myśli klient	Tak jest prawidłowo
Nie wiem	Nie ma informacji, która jest mi potrzebna	Dowiem się
Nie	Nie chce mi dać….	Mogę zrobić ... W tej sytuacji mogę zaproponować....
To nie należy do moich obowiązków	Nie ma tu osoby odpowiedzialnej, która mi pomoże…..	Osoba, która może Panu udzielić informacji to...
To nie moja wina	Ja nie mam czasu na szukanie winnych, chcę załatwić sprawę...	Zobaczmy, co w tej sprawie mogę zrobić
Musi Pan porozmawiać z moim przełożonym	Nie muszę, chcę porozmawiać z Panem – nie mam czasu na ponowne przedstawianie sprawy…	To, co mogę zrobić, zaproponować
Proszę się uspokoić	Nie mam zamiaru się uspokajać!	Przykro mi bardzo...
Źle mnie Pan zrozumiał	Czyli wynika z tego, że ja nie umiem słuchać czy głupi jestem?	Nie używać w stosunku do klienta
Jeszcze raz	On nic nie rozumie... Z kim ja rozmawiam... szkoda czasu…	Nie używać w stosunku do klienta
Musi Pan...	Ja nic nie muszę.	Proszę zwrócić uwagę...
Widzę to zupełnie inaczej	Czyli nie mam racji!	Nie używać w stosunku do klienta
Tego nie możemy zrobić Tego się nie da załatwić	Dobrze, to są jeszcze inni!	Co myśli Pan o takim rozwiązaniu...? (zaproponować alternatywę)
Tu mamy wielką różnicę zdań	Czy ten pracownik obsługi klienta dąży do konfrontacji?	Nie używać w stosunku do klienta
Niestety...	Ma dla mnie złe wiadomości....	Nie używać w stosunku do klienta
Jestem niekompetentny....	On nic nie umie... nie wie jak mi pomóc...	W tej sprawie najlepiej kontaktować się z....
Mamy problem....	Wydarzyło się coś złego.... współpraca się nie układa....	Sytuacja wygląda następująco....

Sprawdź to:
Gamma została po raz kolejny firmą szkoleniową roku w rankingu Gazety Finansowej.
Oferujemy:

i wiele innych. Zapoznaj się z nimi. Zapraszamy.

Zobacz szkolenia powiązane z tematem:

Zaawansowane techniki sprzedaży B2B

Dziś jeśli nie zrozumiesz biznesu klienta to zostanie ci wyłącznie gra ceną – spirala rabatów. Alternatywą jest nowoczesna sprzedaż B2B – 3 graczy, którzy zwykle biorą udział w transakcji: decision owner, implementor i evaluator. Każdy wymaga innej taktyki sprzedaży. Często równolegle należy stosować wszystkie trzy.

Inteligentny telemarketing

Dziś nie wygrywa ten kto dużo dzwoni, tylko ten kto dzwoni mądrze. Poznaj inteligentny telemarketing – zamiast akwizytora stań się challanger’em. Szkolenie telemarketing pozwala na zwiększenie lead’ów nawet o ~30%. Szkolenie inteligentny telemarketing cenią i uczestnicy i ich szefowie.

ZOBACZ OSTATNIE ARTYKUŁY

z tej strefy wiedzy

Jak wygląda praca zespołów projektowych w zwinnej metodyce?

Project management (czyli zarządzanie projektami) to szereg czynności mających na celu zrealizowanie wszystkich związanych z danym projektem założeń. Zajmują się nim osoby wchodzące w skład specjalnych zespołów projektowych, a ich praca stanowi podstawę działalności wielu przedsiębiorstw.

Jakie zadania muszą zrealizować pracownicy zespołu projektowego?

AGILE to coraz popularniejsze w każdej większej (i mniejszej) firmie pojęcie związane z realizacją projektów biznesowych. Z pewnością każda osoba zatrudniona w takim miejscu choć raz się z nim spotkała.

Jakie umiejętności menedżerskie powinien mieć brygadzista?

Nawet zespół złożony z doskonale wykształconych i kompetentnych pracowników nie będzie w stanie sprawnie realizować swoich zadań, jeśli zabraknie w nim odpowiedniego kierownictwa. Zawsze niezbędna jest osoba nadzorująca wszystkie czynności wykonywane przez pracowników.

Jakie cechy powinien posiadać mistrz zakładu produkcyjnego?

Aby proces produkcyjny w zakładzie przemysłowym mógł przebiegać sprawnie, potrzebna jest przynajmniej jedna kompetentna osoba kontrolująca prawidłowe wykonywanie wszystkich prac. Zadanie to spoczywa na barkach mistrza zakładu produkcyjnego.

Czym zajmuje się w swojej pracy mistrz utrzymania ruchu?

Profesjonalny zakład przemysłowy przypomina żywy organizm. Cały proces produkcji składa się z wielu etapów, które z kolei powiązane są z konkretnymi częściami zakładu oraz maszynami. Jeśli na którymkolwiek z tym etapów pojawią się opóźnienia lub błędy, zawsze ucierpi na tym cały proces.