Zakazane słowa pytania
Zakazane zwroty | Tak myśli klient | Tak jest prawidłowo |
Nie wiem | Nie ma informacji, która jest mi potrzebna | Dowiem się |
Nie | Nie chce mi dać…. | Mogę zrobić ... W tej sytuacji mogę zaproponować.... |
To nie należy do moich obowiązków | Nie ma tu osoby odpowiedzialnej, która mi pomoże….. | Osoba, która może Panu udzielić informacji to... |
To nie moja wina | Ja nie mam czasu na szukanie winnych, chcę załatwić sprawę... | Zobaczmy, co w tej sprawie mogę zrobić |
Musi Pan porozmawiać z moim przełożonym | Nie muszę, chcę porozmawiać z Panem – nie mam czasu na ponowne przedstawianie sprawy… | To, co mogę zrobić, zaproponować |
Proszę się uspokoić | Nie mam zamiaru się uspokajać! | Przykro mi bardzo... |
Źle mnie Pan zrozumiał | Czyli wynika z tego, że ja nie umiem słuchać czy głupi jestem? | Nie używać w stosunku do klienta |
Jeszcze raz | On nic nie rozumie... Z kim ja rozmawiam... szkoda czasu… | Nie używać w stosunku do klienta |
Musi Pan... | Ja nic nie muszę. | Proszę zwrócić uwagę... |
Widzę to zupełnie inaczej | Czyli nie mam racji! | Nie używać w stosunku do klienta |
Tego nie możemy zrobić Tego się nie da załatwić | Dobrze, to są jeszcze inni! | Co myśli Pan o takim rozwiązaniu...? (zaproponować alternatywę) |
Tu mamy wielką różnicę zdań | Czy ten pracownik obsługi klienta dąży do konfrontacji? | Nie używać w stosunku do klienta |
Niestety... | Ma dla mnie złe wiadomości.... | Nie używać w stosunku do klienta |
Jestem niekompetentny.... | On nic nie umie... nie wie jak mi pomóc... | W tej sprawie najlepiej kontaktować się z.... |
Mamy problem.... | Wydarzyło się coś złego.... współpraca się nie układa.... | Sytuacja wygląda następująco.... |
Sprawdź to:
Gamma została po raz kolejny firmą szkoleniową roku w rankingu Gazety Finansowej.
Oferujemy:
i wiele innych. Zapoznaj się z nimi. Zapraszamy.