Komunikacja werbalna programatory lingwistyczne

PROGRAMATORY NEGATYWNE − ich używanie podczas rozmów obsługowych zmniejsza zadowolenie klienta ze sposobu obsługi

• Problem/Kłopot,
• Koszty/Dodatkowe koszty/Wyższe koszty,
• Wydatki,
• Zagrożenie,
• Niebezpieczeństwo,
• Niestety,
• Straty,
• Opóźnienie,
• Brak możliwości,
• Nie możemy/Nie jesteśmy w stanie,
• My nigdy,
• Nie wiem,
• Nie jestem kompetentny,
• Porozmawiam z osobą kompetentną,
• Proszę się uspokoić/nie denerwować,
• Musi Pan/ Powinien Pan,
• Myli się Pan/jest Pan w błędzie/Nie ma Pan racji,
• Wydaje mi się, że Pan nie rozumie,
• To jest niewłaściwa ocena sytuacji,
• Nie ma Pan wszystkich informacji.

PROGRAMATORY POZYTYWNE − ich używanie podczas rozmów obsługowych zwiększa zadowolenie klienta ze sposobu obsługi

• Zaleta,
• Zysk,
• Oszczędność,  
• Zaufanie,
• Bezpieczeństwo,
• Komfort,
• Wartość,
• Rezultaty,
• Skuteczność,
• Pieniądze,
• Zabezpieczenie,
• Korzyść,
• Prawda,
• Odkrycie,
• Gwarantowany,
• Darmowy,
• Właściwy,
• Silny,
• Udoskonalony,
• Istotny,
• Udowodniony,
• Nowy,
• Łatwy,
• Proponowałbym/Sugerowałbym/Miałbym następująca propozycję,
• Miałbym prośbę,
• Warto byłoby,
• Dobrym rozwiązaniem byłoby...