- Unikanie
- Uleganie
- Rywalizacja
- Kompromis
- Współpraca
Analizując poszczególne style już na pierwszy rzut oka widać, że każdy z nich ma swoje zalety i wady. Warto więc przeanalizować dokładnie sytuację konfliktową i zorientować się, które rozwiązanie będzie najlepsze dla stron w konflikcie. Może okazać się, że jest mało czasu na podjęcie decyzji, aby rozwiązać spór i to jest już wskazówka, jakie zachowania i strategie stosować. Tych zmiennych, które wpływają na wybór strategii radzenia sobie z konfliktem, jest znacznie więcej, dlatego warto przeanalizować cała sytuację na spokojnie.
| Współzawodnictwo | - usiłowanie przeforsowania własnego stanowiska
- usiłowanie narzucenia własnego punktu widzenia za wszelką cenę
|
Unikanie | - złożenie na innych odpowiedzialności za rozwiązanie problemu
- unikanie napięć za wszelką cenę
- ignorowanie punktów konfliktowych
- niewyrażanie opinii, które mogą wywołać kontrowersje
|
Dostosowanie się | - podkreślanie kwestii, co do których obie strony są zgodne
- rezygnacja z własnych życzeń na rzecz oponenta
- przewrażliwienie na punkcie czyichś uczuć
- akceptacja punktu widzenia oponenta w celu uniknięcia konfliktu
|
Kompromis | - rezygnacja z niektórych celów na rzecz innych
- akceptacja punktu widzenia oponenta, jeśli on zaakceptuje nasz
- próba najwygodniejszego dopasowania punktów widzenia
|
Eksploracja | - nieustanne zwracanie się do oponenta o pomoc w znalezieniu optymalnego rozwiązania
- próba pozyskania jak najbardziej szczegółowych informacji na temat interesów i sprzeczności
- przedstawianie oponentowi swoich opinii i pytanie o jego opinie
|
Etapy kreatywnego szukania rozwiązań konfliktu
I
ANALIZA SYTUACJI KONFLIKTOWEJ Ustalenie: - przedmiotu konfliktu
- przyczyn konfliktu
- interesów stron
|
II
GENEROWANIE POMYSŁÓW Zbieranie pomysłów z różnych źródeł, bez ich oceniania z zastosowaniem np.: techniki burza mózgów |
III
OCENA ROZWIĄZAŃ I WYBÓR NAJLEPSZEGO
Ocena pomysłów pod kątem zaspokojenia w jak największym stopniu interesów stron w konflikcie
Wybór najlepszego rozwiązania przez strony
|
IV
WERYFIKOWANIE WYBRANEGO ROZWIĄZANIA Ustalenie kryteriów weryfikowania z uwzględnieniem: - Realności rozwiązania
- Potencjalnych korzyści
- Dokonanie korekt i usprawnień
|
