Modele informacji zwrotnej

Modele informacji zwrotnej – co to jest informacja zwrotna

1. Bieżąca informacja zwrotna
   Ma miejsce w każdej sytuacji w pracy, kiedy zauważasz konkretne zachowanie pracownika i chcesz mu przekazać informację na ten temat. Celem informacji zwrotnej jest rozwój pracownika, a nie potwierdzenie swojej wartości. Potrzebujesz tylko być uważny na innych i reagować zaraz po zdarzeniu. Najlepiej wyrazić to, co chcesz przy użyciu zasady FUO (fakty, ustosunkowanie, oczekiwania).
2. Podsumowująca informacja zwrotna
   Jest to informacja zwrotna, która dotyczy podsumowania pracy, realizacji projektu, zadania lub celów. Okresem podsumowania może być tydzień, miesiąc, kwartał lub rok. Taką informację zwrotną najlepiej wyrażać przy użyciu modelu Z.
3. Coachingowa informacja zwrotna.
   Jej celem jest stworzenie warunków, dzięki którym pracownik sam będzie mógł podjąć autorefleksję na temat swojego zachowania.

Modele przekazywania informacji zwrotnej:

FUO

Model Z
Podkreśl pozytywne zachowanie i pokaż jego konsekwencje, stosując spójnik i powiedz o negatywnym aspekcie i sformułuj swoje oczekiwania na przyszłość.

„Chcę porozmawiać o Twojej pracy w pierwszych tygodniach. Doceniam to, że dokładnie i sumiennie realizujesz swoje zadania, dwukrotne sprawdzanie raportu przyniosło pozytywne efekty”.
„Chcę ci powiedzieć, że nie jestem zadowolony z kontaktu z Krzyśkiem, który jest członkiem zespołu projektowego. Nie odpisujesz na jego maile”.
„Oczekuję, że zaczniesz odpisywać, kiedy będzie do Ciebie pisał lub ustalisz z nim inny sposób komunikacji”.

Coachingowa Informacja Zwrotna – informacja

Co feedbackujemy

• Rezultaty – dajemy informację zwrotną na temat osiągnięć
• Wysiłek – podkreślamy działania pracownika, nakład pracy, podejmowane próby
• Postawę – chwalimy za sposób podejścia do tematu, działania