Międzypokoleniowa komunikacja interpersonalna

Dodatkowym utrudnieniem jest współcześnie złożoność komunikacji, zwłaszcza gdy wiele kanałów łączy się z różnymi preferencjami komunikacyjnymi i oczekiwaniami każdego pokolenia pracowników.

Jedną z podstawowych różnic pomiędzy pracownikami z pokolenia Z (i zbliżającego się do pełnoletniości pokolenia Alfa) a generacjami X i Y jest właśnie sposób komunikacji. Wirtualny, globalny świat sprawił, że pokolenia rozmawiają nieco innymi językami, bo ich przedstawiciele wkroczyli do tej rzeczywistości w innym momencie i znaleźli sobie w niej zupełnie inne nisze. W świecie realnym te światy i języki przenikały się znacznie bardziej, dlatego nigdy wcześniej tak wiele nie mówiło się o trudnościach we współpracy i komunikacji.

Pokolenie wychowane w Internecie, w świecie projektowania zorientowanego na użytkownika (UX) i dających natychmiastowy feedback gier komputerowych ma zupełnie inne nawyki komunikacyjne, które bywają mylnie interpretowane, co generuje nieporozumienia i utrudnia współpracę. W efekcie:

• 83% pracowników z pokolenia Z woli kontaktować się z menedżerami osobiście, jednak 82% menadżerów zakłada, że ich pracownicy z pokolenia Z wolą komunikatory.
• 57% przedstawicieli pokolenia Z chciałoby otrzymywać informacje zwrotne kilka razy w tygodniu, ale tylko 50% ich menedżerów przekazuje im je tak często (część nadal robi to dwa razy w roku).

Szkolenie z międzypokoleniowej komunikacji interpersonalnej pozwala uzyskać pokoleniową świadomość, wolną od stereotypów i pozwalającą na budowanie relacji, porozumienia i współpracę.

Dostarcza narzędzi pozwalających na skuteczne:

• komunikowanie się z osobami o różnych perspektywach, wartościach i doświadczeniach pokoleniowych
• dobieranie narzędzi i sposobów komunikacji do realizacji celu
• przekonywanie i argumentowanie dla zrealizowania komunikacyjnej intencji
• udzielanie wsparcia i instrukcji
• udzielanie feedbacku zarówno face to face, jak i przy wsparciu technologii
• przyjmowanie feedbacku od pracowników z pokoleń X, Y i Z
• docenianie adekwatne do potrzeb
• niwelowanie barier komunikacyjnych

Szkolenie jest oparte na naukowych badaniach, popartych praktyką i doświadczeniem zdobytym podczas pracy z menadżerami, multigeneracyjnymi zespołami z różnych branż.

SZKOLENIE ROZWIJA NASTĘPUJĄCE UMIEJĘTNOŚCI/KOMPETENCJE:

• Rozwinięcie „świadomości pokoleniowej” dla lepszego zrozumienia różnic i kontekstu komunikacyjnego
• Komunikacji interpersonalnej dostosowanej do poszczególnych grup wiekowych pracowników
• Sprawdzanie stopnia zrozumienia innych i odwrotnie
• Kontrolowanie sprawnego przepływu informacji
• Umiejętność przyjmowania i udzielania informacji zwrotnej w zależności od grupy, z którą się komunikujemy
• Asertywna reakcja na krytykę i oddzielanie faktów od opinii
• Budowanie umiejętności tworzenia pozytywnych relacji w pracy
• Dobierania skutecznych kanałów komunikacyjnych

 Skuteczna komunikacja z współpracownikami

• Co jest komunikacją?
• Schemat 5K i jego wykorzystanie w zarządzaniu.
• Pomyślane – powiedziane – usłyszane – zrozumiane – wykonane – jak do tego doprowadzić?
• Pokoleniowe bariery komunikacji we współczesnych zespołach

Zanim powiesz – posłuchaj

• Techniki kontrolowania przebiegu rozmowy
• Aktywne słuchanie i aktywne mówienie
• Parafraza
• Klaryfikacja
• Podsumowania
• Odzwierciedlanie

Poziom umiejętności – narzędzia komunikacyjne

• Narzędzia do komunikacji online – jak interpretować pokoleniowe style komunikacji
• Narzędzia do komunikacji online – jak je dostosowywać do potrzeb i doświadczenia pracowników
• Wirtualnie to także interpersonalnie – dostosowanie komunikatu do kanału komunikacyjnego oraz jego odbiorców
• Jak udzielać instrukcji i sprawdzać ich zrozumienie
• Jak zadbać o sprawny przepływ informacji w zespole / organizacji
• Komunikowanie w sytuacji konfliktu
• Słowa budujące mury vs słowa budujące porozumienie
• Język inkluzywny – mikroagresje i jak ich unikać?

Informacja zwrotna

• Intencje w informacji zwrotnej
• Fakty czy oceny i interpretacje
• Uczucia rzekome a prawdziwe
• Feedback – jak być skuteczniejszym
• „Pluszowy feedback” – jak go udzielać pracownikom z pokolenia Z i jak przyjmować od nich feedback.

Tłumacz pokoleniowy – case study

• Analiza zdarzeń krytycznych w kontekście zdobytej wiedzy + wnioski
• Omówienie, podsumowanie, action plan