IDEA SZKOLENIA
(SZKOLENIE OTWARTESZKOLENIE ONLINESZKOLENIE ZAMKNIĘTE)
Umiejętność komunikowania się, stała się w dzisiejszym świecie towarem, za który gotów jestem płacić więcej, niż za jakikolwiek inny – tak mówił kiedyś Rockefeller, a dziś powie większość z nas.
Asertywność uczy jak postępować w zgodzie ze sobą i najlepiej – bez towarzyszącego nam wiecznie poczucia winy, na poziomie technik i postaw. Szkolenia z asertywności uczą sposobów rozwiązywania konfliktów i dają szansę na radzenie sobie ze sporami na drodze konstruktywnych działań, bez szkody dla relacji. Zapraszamy na szkolenie z asertywności i technik rozwiązywania konfliktów.
Asertywność i rozwiązywanie konfliktów to zestaw to postawy, sposoby myślenia i narzędzia, które z jednej strony mają charakter uniwersalny – niezależnie od tego, czy rozmawiamy bezpośrednio czy przez telefon, z drugiej wymagają uważności na inne elementy w różnych kanałach komunikacji. Szkolenie będzie brało więc poprawkę na fakt, że część konfliktów i trudnych sytuacji ma miejsce w komunikacji cyfrowej.
Celem szkolenia z asertywności jest wypracowanie własnych asertywnych sposobów zachowania się w trudnych sytuacjach. Uczestnicy poznają mechanizmy powstawania konfliktów oraz dowiedzą się, jak je rozwiązywać, by budować pozytywne relacje w życiu zawodowym i prywatnym.
W obiegowym ujęciu asertywność to sztuka odmawiania. Tymczasem asertywność to filozofia postępowania z innymi ludźmi, której nie da się zamknąć w jednej umiejętności. Proponowane szkolenie z asertywności daje konkretne techniki, które można zastosować w codziennym życiu zawodowym i prywatnym, oraz pozwala na rozpoznanie siebie samego na skalach asertywności.
Ponadto uczestnicy na poziomie postaw, technik i, co najważniejsze, na poziomie zachowań uczą się postępować w taki sposób, aby budować długotrwałe, przyjazne i uczciwe relacje z innymi ludźmi.
Poznają również mechanizmy, którym ulegają w sytuacjach konfliktowych, co pozwoli im stać się podmiotem a nie przedmiotem dynamiki konfliktu. Będą mogli w sposób celowy i świadomy zarządzać na poziomie osobistym konfliktem oraz ułatwić zrozumienie sytuacji osobom, które nie będą posiadały wiedzy wyniesionej z tego szkolenia.
Proponowany warsztat poza zrozumieniem procesu, wyposaży uczestników w praktyczne narzędzia, które ułatwią przeciwdziałanie konfliktom lub / i będą pomocne w jego rozwiązaniu na poziomie integratywnym (realizacja interesów wszystkich stron sporu).
Celem szkolenia z asertywności jest wypracowanie własnych asertywnych sposobów zachowania się w trudnych sytuacjach. Uczestnicy poznają mechanizmy powstawania konfliktów oraz dowiedzą się, jak je rozwiązywać, by budować pozytywne relacje w życiu zawodowym i prywatnym.
W obiegowym ujęciu asertywność to sztuka odmawiania. Tymczasem asertywność to filozofia postępowania z innymi ludźmi, której nie da się zamknąć w jednej umiejętności. Proponowane szkolenie z asertywności z jednej strony daje konkretne techniki, które można zastosować w codziennym życiu zawodowym i prywatnym, z drugiej pozwala na rozpoznanie siebie samego na skalach asertywności. Ponadto szkolenie asertywność sprawia, że uczetnicy na poziomie postaw, technik i, co najważniejsze, na poziomie zachowań uczą się postępować w taki sposób, aby budować długotrwałe, przyjazne i uczciwe relacje z innymi ludźmi.
Uczestnicy szkolenia asertywność poznają również mechanizmy, którym ulegają w sytuacjach konfliktowych, co pozwoli im stać się podmiotem a nie przedmiotem dynamiki konfliktu. Będą mogli w sposób celowy i świadomy zarządzać na poziomie osobistym konfliktem oraz ułatwić zrozumienie sytuacji osobom, które nie będą posiadały wiedzy wyniesionej z tego szkolenia. Proponowany warsztat poza zrozumieniem procesu, wyposaży uczestników w praktyczne narzędzia, które ułatwią przeciwdziałanie konfliktom lub / i będą pomocne w jego rozwiązaniu na poziomie integratywnym (realizacja interesów wszystkich stron sporu).
GRUPA DOCELOWA:
- Kadra kierownicza
- Pracownicy obsługi Klienta
- Pracownicy sił sprzedaży
- Pracownicy mający kontakt z Klientem wewnętrznym bądź zewnętrznym
SZKOLENIE ROZWIJA NASTĘPUJĄCE UMIEJĘTNOŚCI/KOMPETENCJE:
- Autodiagnoza własnej asertywności
- Ocenianie rozmówców na kontinuum asertywności/agresywności/uległości i manipulacji
- Wytyczanie własnego terytorium psychologicznego
- Definiowanie praw własnych w relacji z innymi
- Umiejętność asertywnej odmowy
- Umiejętność asertywnego proszenia
- Asertywne reagowanie na krytykę
- Umiejętność przekazywania i przyjmowania informacji zwrotnej
- Budowanie relacji z w oparciu o asertywność
- Rozpoznawanie spirali konfliktu
- Ocena na jakim poziomie odbywa się konflikt (wartości, danych, relacji , strukturalny, interesów)
- Rozpoznawanie własnych skłonności w sytuacjach konfliktowych
- Przesuniecie konfliktu z obszaru nierozwiązywalnego na obszar rozwiązywalny
- Przeciwdziałanie zniekształceniom percepcyjnym
Celem szkolenia z asertywności jest wypracowanie własnych asertywnych sposobów zachowania się w trudnych sytuacjach. Uczestnicy poznają mechanizmy powstawania konfliktów oraz dowiedzą się, jak je rozwiązywać, by budować pozytywne relacje w życiu zawodowym i prywatnym.
W obiegowym ujęciu asertywność to sztuka odmawiania. Tymczasem asertywność to filozofia postępowania z innymi ludźmi, której nie da się zamknąć w jednej umiejętności. Proponowane szkolenie z asertywności z jednej strony daje konkretne techniki, które można zastosować w codziennym życiu zawodowym i prywatnym, z drugiej pozwala na rozpoznanie siebie samego na skalach asertywności. Ponadto szkolenie asertywność sprawia, że uczetnicy na poziomie postaw, technik i, co najważniejsze, na poziomie zachowań uczą się postępować w taki sposób, aby budować długotrwałe, przyjazne i uczciwe relacje z innymi ludźmi.
Uczestnicy szkolenia asertywność poznają również mechanizmy, którym ulegają w sytuacjach konfliktowych, co pozwoli im stać się podmiotem a nie przedmiotem dynamiki konfliktu. Będą mogli w sposób celowy i świadomy zarządzać na poziomie osobistym konfliktem oraz ułatwić zrozumienie sytuacji osobom, które nie będą posiadały wiedzy wyniesionej z tego szkolenia. Proponowany warsztat poza zrozumieniem procesu, wyposaży uczestników w praktyczne narzędzia, które ułatwią przeciwdziałanie konfliktom lub / i będą pomocne w jego rozwiązaniu na poziomie integratywnym (realizacja interesów wszystkich stron sporu).
GRUPA DOCELOWA:
- Kadra kierownicza
- Pracownicy obsługi Klienta
- Pracownicy sił sprzedaży
- Pracownicy mający kontakt z Klientem wewnętrznym bądź zewnętrznym
SZKOLENIE ROZWIJA NASTĘPUJĄCE UMIEJĘTNOŚCI/KOMPETENCJE:
- Autodiagnoza własnej asertywności
- Ocenianie rozmówców na kontinuum asertywności/agresywności/uległości i manipulacji
- Wytyczanie własnego terytorium psychologicznego
- Definiowanie praw własnych w relacji z innymi
- Umiejętność asertywnej odmowy
- Umiejętność asertywnego proszenia
- Asertywne reagowanie na krytykę
- Umiejętność przekazywania i przyjmowania informacji zwrotnej
- Budowanie relacji z w oparciu o asertywność
- Rozpoznawanie spirali konfliktu
- Ocena na jakim poziomie odbywa się konflikt (wartości, danych, relacji , strukturalny, interesów)
- Rozpoznawanie własnych skłonności w sytuacjach konfliktowych
- Przesuniecie konfliktu z obszaru nierozwiązywalnego na obszar rozwiązywalny
- Przeciwdziałanie zniekształceniom percepcyjnym
PROGRAM SZKOLENIA
(SZKOLENIE OTWARTESZKOLENIE ONLINESZKOLENIE ZAMKNIĘTE)
1. Co to jest asertywność?
- Postawa asertywna
- Postawa uległa
- Postawa agresywna
- Postawa manipulacyjna
- Umiejscowienie siebie na skali asertywności
2. Umiejętności asertywne
- Asertywna prośba
- Asertywna odmowa
- Konstruktywna krytyka
- Stawianie granic w kontaktach z innymi
- Budowanie relacji partnerskich
3. Najważniejszy element asertywności
- Poczucie wartości
- Związek „monologu wewnętrznego” z poczuciem wartości
- Postawy życiowe według Harrisa
- Zdania tłumaczące nieasertywne działania
- Zdania proasertywne
4. Sposoby radzenia sobie z manipulacją i agresją
- Komunikat JA vs Komunikat TY
- Schemat ustanawiania konstruktywnych relacji
- Asertywne wyrażanie gniewu
- Asertywna reakcja na krytykę
5. Konflikt
- Fazy konfliktu
- Rodzaje konfliktów
- Schematy zachowań w sytuacjach konfliktowych (autodiagnoza)
- Od rywalizacji do współpracy – jak wypracować najlepsze rozwiązanie
- Działania w sytuacji konfliktowej – zmiana myślenia
1. Co to jest asertywność?
- Postawa asertywna
- Postawa uległa
- Postawa agresywna
- Postawa manipulacyjna
- Umiejscowienie siebie na skali asertywności
2. Umiejętności asertywne
- Asertywna prośba
- Asertywna odmowa
- Asertywna pochwała
- Konstruktywna krytyka
- Asertywny styl prowadzenia rozmów
- Stawianie granic w kontaktach z innymi
3. Najważniejszy element asertywności – poczucie wartości
- Związek monologu wewnętrznego z poczuciem wartości
- Postawy życiowe według Harrisa
- Zdania tłumaczące nieasertywne działanie
- Zdania proasertywne
4. Sposoby radzenia sobie z manipulacją i agresją
- Komunikat Ja
- Schemat ustanawiania konstruktywnych relacji
- Asertywne wyrażanie gniewu
- Asertywna reakcja na krytykę
- Asertywne sankcje
5. Praca na poziomie postaw
- Zdefiniowanie obaw dotyczących definiowania własnej pozycji w relacji z pacjentem
- Redefiniowanie własnej funkcji
- Umiejscowienie własnej pracy na płaszczyźnie etyki zawodowej
6. Wprowadzenie w konflikt
- Czym jest konflikt i kiedy występuje?
- Potencjalna sytuacja konfliktowa – cechy
- Rzeczywista sytuacja konfliktowa – cechy
- Rodzaje konfliktów
- Intrapersonalny / Interpersonalny / Grupowy
- O sumie zerowej / motywów mieszanych
- Formalny / nieformalny
7. Rozpoznanie własnych skryptów zachowania w konflikcie
- Nastawienie na wygraną
- Uległość
- Unikanie
- Kompromis
- Manipulacja
- Poszukiwanie rozwiązań integratywnych
8. Koło konfliktu
- Konflikt wartości
- Konflikt relacji
- Konflikt danych
- Konflikt strukturalny
- Konflikt interesów
9. Postępowanie w różnych sytuacjach konfliktowych
- Poziom działań realnych
- Poziom psychologiczny
- Wygrany / przegrany
- Na pół wygrany / na pół przegrany
- Wygrany / wygrany
- Brak rozwiązania
- Przegrany / wygrany
10. Dynamika konfliktu – ujęcie procesowe
- Faza utajona
- Faza przedkonfliktowa
- Faza pojawiania się negatywnych emocji
- Jawny konflikt
- Faza pokonfliktowa
- Eliminowanie zniekształceń percepcyjnych
- Efekt lustra, Efekt Kalego
- Polaryzacja oceny
- Efekt szkła powiększającego
11. Techniki rozwiązywania konfliktów na linii pracownik – pracownik
- Rozwiązania integratywne
- Poziom stanowiska
- Poziom interesu
12. Podsumowanie w formie praktycznych wniosków
- Karta ssc
- Start – jakie zachowania zaczniemy stosować
- Stop – jakich zachowań pozbywamy się
- Continue – jakie zachowania kontynuujemy
- Wnioski
- Na poziomie osobistym
- Na poziomie grupy
1. Co to jest asertywność?
- Postawa asertywna
- Postawa uległa
- Postawa agresywna
- Postawa manipulacyjna
- Umiejscowienie siebie na skali asertywności
2. Umiejętności asertywne
- Asertywna prośba
- Asertywna odmowa
- Asertywna pochwała
- Konstruktywna krytyka
- Asertywny styl prowadzenia rozmów
- Stawianie granic w kontaktach z innymi
3. Najważniejszy element asertywności – poczucie wartości
- Związek monologu wewnętrznego z poczuciem wartości
- Postawy życiowe według Harrisa
- Zdania tłumaczące nieasertywne działanie
- Zdania proasertywne
4. Sposoby radzenia sobie z manipulacją i agresją
- Komunikat Ja
- Schemat ustanawiania konstruktywnych relacji
- Asertywne wyrażanie gniewu
- Asertywna reakcja na krytykę
- Asertywne sankcje
5. Praca na poziomie postaw
- Zdefiniowanie obaw dotyczących definiowania własnej pozycji w relacji z pacjentem
- Redefiniowanie własnej funkcji
- Umiejscowienie własnej pracy na płaszczyźnie etyki zawodowej
6. Wprowadzenie w konflikt
- Czym jest konflikt i kiedy występuje?
- Potencjalna sytuacja konfliktowa – cechy
- Rzeczywista sytuacja konfliktowa – cechy
- Rodzaje konfliktów
- Intrapersonalny / Interpersonalny / Grupowy
- O sumie zerowej / motywów mieszanych
- Formalny / nieformalny
7. Rozpoznanie własnych skryptów zachowania w konflikcie
- Nastawienie na wygraną
- Uległość
- Unikanie
- Kompromis
- Manipulacja
- Poszukiwanie rozwiązań integratywnych
8. Koło konfliktu
- Konflikt wartości
- Konflikt relacji
- Konflikt danych
- Konflikt strukturalny
- Konflikt interesów
9. Postępowanie w różnych sytuacjach konfliktowych
- Poziom działań realnych
- Poziom psychologiczny
- Wygrany / przegrany
- Na pół wygrany / na pół przegrany
- Wygrany / wygrany
- Brak rozwiązania
- Przegrany / wygrany
10. Dynamika konfliktu – ujęcie procesowe
- Faza utajona
- Faza przedkonfliktowa
- Faza pojawiania się negatywnych emocji
- Jawny konflikt
- Faza pokonfliktowa
- Eliminowanie zniekształceń percepcyjnych
- Efekt lustra, Efekt Kalego
- Polaryzacja oceny
- Efekt szkła powiększającego
11. Techniki rozwiązywania konfliktów na linii pracownik – pracownik
- Rozwiązania integratywne
- Poziom stanowiska
- Poziom interesu
12. Podsumowanie w formie praktycznych wniosków
- Karta ssc
- Start – jakie zachowania zaczniemy stosować
- Stop – jakich zachowań pozbywamy się
- Continue – jakie zachowania kontynuujemy
- Wnioski
- Na poziomie osobistym
- Na poziomie grupy