Projekt trwał od 01.05.2011 do 31.10.2012 r., wsparciem objęto wszystkich pracowników Urzędu.

W ramach projektu zrealizowano następujące tematy szkoleniowe:

• Komunikacja interpersonalna - wstęp do obsługi klienta
• Asertywność i w obsłudze klienta
• Trudne sytuacje w obsłudze klienta
• Trwale budowanie wizerunku Urzędu w obsłudze klienta
• Współpraca w zespole
• zarządzanie zespołem
• Budowanie autorytetu
• Motywowanie pracowników
• Prowadzenie zebrań i spotkań
• Tworzenie modelu kompetencyjnego
• Wdrażanie modelu kompetencyjnego
• Efektowność wdrażania modelu kompetencyjnego
• Tworzenie kodeksu etycznego pracownika
• Efektywność wprowadzania kodeksu etycznego
• Konsultacje społeczne
• Technika legislacyjna - zasady tworzenia prawa miejscowego
• Moderowanie spotkań z obywatelami
• Tworzenie ankiety badającej satysfakcje klientów
• warsztat podsumowujący wdrażanie ankiety badającej satysfakcję klientów
  
  

Dodatkowo w ramach projektu:

• Zorganizowano spotkania przedstawicieli Urzędów, których celem była wymiana doświadczeń i dobrych praktyk w tematyce standardów obsługi klienta w Urzędzie, zarządzania personelem oraz procedur związanych z konsultacjami społecznymi;
• Opracowano dokumenty i procedury: System badania poziomu satysfakcji klientów, System badania i rozwoju kompetencji pracowników, projekt pt. Zasady i tryb przeprowadzania konsultacji z Mieszkańcami Miasta Sulejówek, Kodeks Etyki Pracowników Urzędu Miasta Sulejówek i Procedura postępowania w przypadku naruszenia Kodeksu Etyki, Procedura opracowania i aktualizacji katalogu usług.
  
  

Trenerzy prowadzący szkolenia: Agnieszka Dzienisiewicz, Magdalena Gazda-Plewa, Marta Gochnio, Piotr Fojtik, Mateusz Hauk, Cyprian Jędrkowiak, lwona Lipska, Robert Łukowski, Maciej Strycharz oraz Emilia Wiśniewska wykazali się profesjonalizmem, znajomością omawianych tematów oraz zaangażowaniem w prowadzeniu zajęć, czego odzwierciedleniem były pozytywne opinie w ankietach ewaluacyjnych oraz wysoki przyrost wiedzy w testach wiedzy.

Potwierdzamy, że szkolenia zostały zrealizowane na wysokim poziomie, a firma Gamma okazała się solidnym i wiarygodnym partnerem.

TERMINY POSZCZEGÓLNYCH SZKOLEŃ ZREALIZOWANYCH W PROJE KCIE:

• Komunikacja interpersonalna - wstęp do obsługi klienta - 4 grupy szkoleniowe
  Terminy szkoleń: 16-17.05.2017; 18-19.05.2011; 23-24.05.2011; 25-26.05.2011
  Trenerzy: Marta Gochnio, lwona Lipska
• Asertywność w obsłudze klienta - 4 grupy szkoleniowe
  Terminy szkoleń: 06-07.06.2011; 04-05.07.2011; 06-07.07.2011; 01-02.08.2011
  Trenerzy: Agnieszka Dzienisiewicz, Emilia Wiśniewska
• Trudne sytuacje w obsłudze klienta - 4 grupy szkoleniowe
  Terminy szkoleń: 03-04.08.2011; 30-31.08.2011; 05-06.09.2011; 07-08.09.2011
  Trener: Emilia Wiśniewska
• Trwale budowanie wizerunku urzędu w obsłudze klienta - 4 grupy szkoleniowe
  Terminy szkoleniowe: 05-06.10.2011; 10-11.70.2077; 12-13.10.2011; 08-09.11.2011
  Trener: Marta Gochnio
• Współpraca w zespole - 2 grupy szkoleniowe
  Terminy szkoleń: 29.09.2012
  Trenerzy: Cyprian Jędrkowiak, Emilia Wiśniewska
• Zarządzanie zespołem - 1 grupa szkoleniowa
  Termin szkolenia: 14-15.11.2011
  Trener: Magdalena Gazda-Plewa
• Budowanie autorytetu - 2 grupy szkoleniowe
  Terminy szkoleń: 09-10.01.2012:, 17-12.01.2072
  Trener: Magdalena Gazda-Plewa
• Motywowanie pracowników - 2 grupy szkoleniowe
  Terminy szkoleń: 06-07.02.2012; 08-09.02.2011
  Trener: Robert Łukowski
• Prowadzenie zebrań i spotkań - 2 grupy szkoleniowe
  Terminy szkoleń: 07-08.03.2011; 02-03.04.2011
  Trener: Robert Łukowski
• Tworzenie modelu kompetencyjnego - l grupa szkoleniowa
  Termin szkolenia: 15-16.05.2012
  Trener: Marta Gochnio
• Wdrażanie modelu kompetencyjnego - 1 grupa szkoleniowa
  Termin szkolenia: 28-29.05.2012
  Trener: Marta Gochnio
• Efektywność wdrażania modelu kompetencyjnego - 1 grupa szkoleniowa
  Termin szkolenia: 13.09.2012
  Trener: Marta Gochnio
• Tworzenie kodeksu etycznego pracownika - 3 grupy szkoleniowe
  Terminy szkoleń: 24.04.2012; 25.04.2012; 26.04.2012
  Trener; Maciej Strycharz
• Efektywność wprowadzania kodeksu etycznego - 1 grupa szkoleniowa
  Termin szkolenia: 24.05.2012
  Trener: Maciei Strycharz