Mowa ciała potrafi zdradzać o nas więcej niż byśmy sobie życzyli. Jest to forma niewerbalnej komunikacji, która pomaga innym, jak i nam samym odczytać i zrozumieć nasze emocje. Amy Caddy z Harvard Business School zauważyła, że konkretne przybierane przez nas pozy mogą świadczyć o tym, że jesteśmy pewni siebie i opanowani, lub zdenerwowani i zestresowani. Pozą najbardziej emanującą poczucie siły...

Żyjemy w czasach, w których coraz więcej pracodawców zdaje sobie sprawę z wagi, jaką ma zarządzanie zasobami ludzkimi, uznawanymi często za najważniejsze zasoby przedsiębiorstwa. Dzięki temu powstaje coraz więcej mniej pracy na stanowiskach związanych z HR, które przedsiębiorcy chcą obsadzić jak najlepszymi pracownikami. Warto dołożyć wszelkich starań by być jednym z nich. Największą zaletą pracy w HR dla większości osób...

Za okres „trwania” jednego pokolenia uznaję się czas pomiędzy narodzinami dzieci a uzyskaniem przez nie własnego potomstwa. Należy jednak pamiętać, że koncept pokolenia jest dosyć subiektywny, ciężko jest, więc wyznaczyć jego konkretne ramy. Dzieci rodzą się praktycznie bez przerwy na całym świecie, dlatego najczęściej, gdy mówimy o konkretnym pokoleniu zwykle chodzi nam o osoby urodzone w zbliżonym okresie czasu, podczas...

Broker to osoba, która łączy ze sobą kupującego ze sprzedawcą i pobiera za stworzenie takiej relacji niewielką opłatę. Tak jest też w wypadku usług związanych z zarządzaniem zasobami ludzkimi. Broker to w tym wypadku osoba łącząca przedsiębiorcę, który potrzebuje usług HR, na przykład przeprowadzenia rekrutacji pracowników, lub opracowania strategii rozwoju jego zasobów ludzkich, z firmą, która zajmuje się świadczeniem takich...

W ofercie większości uczelni wyższych nie znajdziemy kierunku takiego jak „coaching” czy „trener rozwoju personalnego”. Większość coachów, by zdobyć potrzebną wiedzę kończy różne kursy i szkolenia zakończone egzaminem i przyznaniem certyfikatu. Takie szkolenia prowadzone są w większości przez prywatne firmy, które nie posiadają statusu uczelni wyższej, nie oznacza to jednak, że przekazywana na nich wiedza jest mniej wartościowa. Jeśli jednak...

Wiele osób w sposób nieświadomy od lat uczestniczy w procesie sprzedaży konsumenckiej. Każde dobra, które zostaną przez nas zakupione w celu użycia lub konsumpcji, a nie odsprzedania lub wykorzystania zarobkowego, są przedmiotem sprzedaży konsumenckiej. Od sprzedaży komercyjnej różni się ona tym, że klient sam zaspokaja swoją potrzebę, płacąc za to swoimi pieniędzmi. Jej przeciwieństwem jest na przykład sprzedaż komercyjna B2B...

Life coach to profesjonalista, który pomaga klientowi osiągnąć cel lub wprowadzić zmiany w jego życiu. Pomaga on także wziąć się do pracy czy w zmotywowaniu się do podęcia działania. Robią to zadając klientowi pytania, które pomogą im ocenić i wybrać właściwe kroki prowadzące do osiągnięcia celu. Gdy już wprowadzą klienta na właściwą ścieżkę grają rolę motywatora, stratega i godnego zaufania...

Każdy manager wie, że najważniejszym zasobem, którym dysponuje są jego pracownicy. Bardzo wiele firm poświęca wiele czasu i pieniędzy na proces rekrutacji pracowników, jednak często na tym kończą się ich inwestycje w zasoby ludzkie.   [reklama numer="1"]   Istnieją jednak, co najmniej cztery kluczowe powody, dla który należy dbać o szkolenie swoich pracowników: Produktywność- dobrze wyszkolony pracownik lepiej organizuje swoją...

W wielu wypadkach, szef nie potrafi wyrazić swojej wdzięczności dla pracowników we właściwy sposób. Proste „dziękuje” pada w sytuacjach formalnych przy kulturalnych relacjach międzyludzkich wielokrotnie każdego dnia. Zdaniem niektórych straciło ono przez to część swojego znaczenia, i stało się niewystarczające, gdy ktoś naprawdę wyświadcza nam przysługę. Jeśli chcemy komuś podziękować, tak by wiedział, że odczuwamy prawdziwą wdzięczność powinniśmy przede wszystkim...

Szkolenia to krótkie kursy, których celem jest nabycie nowych, lub doskonalenie posiadanych kompetencji czy umiejętności, lub zdobycie niezbędnych nam informacji. Warto brać w nich udział, ponieważ, poza korzyścią merytoryczną, stanowią one ważny atut przy poszukiwaniu nowej pracy, lub rozwoju naszej kariery. Pracodawcy zawsze lepiej patrzą na osoby, którym w pracy zależy nie tylko na wynagrodzeniu, ale także na własnym rozwoju...

Sytuacje towarzyskie w biurze lub na spotkaniach biznesowych mogą być stresujące. Nawet coś tak prostego jak przywitanie współpracownika lub partnera biznesowego może być dla wielu rzeczą stresującą. Wielu mężczyzn może na przykład odczuwać dyskomfort na myśl o potrzebie przywitania się z nieznaną sobie kobietą. W zależności od stopnia formalności spotkania oraz personalnych preferencji kobiety, może ona oczekiwać różnych sposobów witania...

Każdy człowiek by podejmować wysiłek, na przykład związany z wykonywaniem zadań w pracy, potrzebuje bodźca motywującego go do tego. W niektórych wypadkach dostateczną motywację może stanowić perspektywa stabilnego wynagrodzenia, w innych konieczne może być wprowadzenie przez pracodawcę systemu motywacyjnego. Pracownik osiąga największą wydajność, gdy czuje, że jego praca jest istotna dla całego przedsiębiorstwa i przede wszystkim adekwatnie doceniana. Gdy mamy...

Ogólnie przyjętą zasadą savoir vivre zwracania się do osób w sposób formalny i kulturalny jest posługiwanie się tytułem grzecznościowym przed nazwiskiem jak na przykład „Pan Kowalski” czy „Pani Nowak”, przysługującym jej z racji wykształcenia tytułem naukowym, (np. doktorze Kowalski) lub w sytuacjach biznesowych zwrotem związanym z pełnioną w strukturach przedsiębiorstwa funkcją- „Prezesie Kowalski”. Jeżeli zdecydujemy się zwrócić do kogoś za...

Biznesplan odgrywa kluczową rolę w procesie planowania i zakładania własnej działalności gospodarczej. Będzie on pierwszą rzeczą, na którą zwrócą uwagę partnerzy biznesowi i inwestorzy, posłuży on także za drogowskaz rozwoju naszego przedsiębiorstwa, przynajmniej przez pierwszych kilka lat. Nasz biznesplan powinien stanowić odpowiedź na kilka pytań, które mogą mieć nasi potencjalni inwestorzy, oraz które zadaje sobie każdy przyszły przedsiębiorca. Pierwszym pytaniem,...

Jeżeli podczas szukania pracy dojdziemy do wniosku, że chcemy zajmować się zasobami ludzkimi, musimy najpierw rozstrzygnąć kilka kwestii. Pierwszą z nich powinno, jak w wypadku każdej innej posady, przeanalizowanie naszej ścieżki edukacji i dodatkowych szkoleń, pod kątem przyszłego zatrudnienia. Jeżeli nie ukończyliśmy żadnego kierunku studiów związanego z dziedziną zarządzania zasobami ludzkimi (psychologii, zarządzania lub ekonomii) i nie posiadamy żadnego doświadczenia...

Nie ma jasno określonej godziny, po której absolutnie nie wolno nam kontaktować się z klientem, szefem lub współpracownikiem. Generalnie przyjęto, że najlepszą porą na wykonywanie takich połączeń po godzinach pracy, jest okres pomiędzy 16:00 a 16:30, gdyż większość osób kończy wtedy pracę, ale nie zdąża podjąć żadnych aktywności, których nie mogłaby przerwać na parę minut. Jeśli jednak jesteśmy zmuszeni dzwonić...

Praca w HR wymaga dużej wiedzy oraz umiejętności oceny kompetencji osób. Dobry rekruter na podstawie kilkunastominutowej rozmowy, powinien określić główne cechy i wady danego kandydata, oraz zweryfikować zgodność informacji z jego CV z rzeczywistością.   [reklama numer="1"]   Dział kadr jednak ma także inne obowiązki, jak dbanie o dobrostan pracownika, oraz zarządzanie rozwojem pracowników. Z tych względów większość osób zatrudnionych...

Regulamin pracy to obowiązująca na terenie danego zakładu skonkretyzowana lista przepisów, których ramy określa kodeks pracy. Prawidło sformułowany regulamin pracy obowiązuje każdego zatrudnionego pracownika jak i pracodawcę. W razie niedopełnienia przez któregoś z nich obowiązków na jego podstawie mogą dochodzić swoich praw w sądzie. Nie każde przedsiębiorstwo musi jednak posiadać regulamin. W wypadku firm liczących do 19 osób, nie powinno...

Project manager to zazwyczaj osoba, od której wymaga się szerokiej gamy umiejętności organizacyjnych i przywódczych. Do ich zadań należy organizowanie i koordynowanie pracy całego zespołu przypisanego do danego projektu. Project manager jest odpowiedzialny przed swoimi podwładnymi jak i zarządem, za terminową realizację wyznaczonych celów. W wypełnianiu tych zadań pomocna może się okazać edukacja wyższa związana z biznesem, ekonomią i zarządzaniem....

Osoby niepełnosprawne często traktowane są w niewłaściwy sposób w miejscu pracy lub odwiedzanych przez nie sklepach lub centrach biznesowych. Wynika to najczęściej z niewiedzy i braku obycia ich pracowników z takimi klientami. Ogólna zasadą kulturalnych relacji międzyludzkich jest wzajemny szacunek i życzliwość.   [reklama numer="1"]   Ta maksyma obowiązuje oczywiście także w wypadku osób niepełnosprawnych. Nie powinniśmy okazywać im litości...

Dział obsługi klienta na za zadanie między innymi utrzymywanie i zacieśnianie relacji z klientem. W XXI wieku istnieje wiele sposobów nawiązywania z nim kontaktu, komunikacja może obywać się na przykład drogową mailową, lub za pośrednictwem portali społecznościowych. Mimo wszystko wciąż najbardziej rozpowszechnioną formą jest kontakt telefoniczny. W związku ze swoimi zadaniami przedstawiciele działu obsługi klienta mogą chcieć dowiedzieć się czy...

Profesjonalne obsługa klienta to coś więcej niż umiejętność szybkiego i sprawnego kasowania towarów, czy prezentowania towaru.

Komunikacja z osobami starszymi może być utrudniona pod wieloma względami. Poza oczywistymi przeszkodami, takimi jak gorszy słuch drugiej osoby, brak skupienia, czy nie w pełni zrozumiała mowa, pojawiają się problemy na tle niemal kulturowym. Ogromną różnicą między współczesnymi pokoleniami (ludźmi do pięćdziesiątego roku życia), a osobami starszymi jest nawet sposób zwracania się do drugiej osoby. Aby komunikacja z osobami starszymi odbywała...

Organizatorzy szkoleń z zakresu negocjacji biznesowych przyjęli niepisaną zasadę, że poza zajęciami teoretycznymi organizowane są również przynajmniej dwie gry strategiczne z zakresu negocjacji i rozwiązywania konfliktów.