Porozumienie bez przemocy to opracowana przez Mashalla Rosenberga metoda komunikacji pozwalająca, poprzez skupienie się na konkretnych aspektach wypowiedzi partnera rozmowy uniknąć lub ograniczyć ryzyko wystąpienia konfliktów. Stosując ją należy postarać się zarówno zrozumieć intencję naszego rozmówcy jak i jasno i szczerze wyrazić swoje emocje oraz potrzeby. Zdaniem Rosenberga istotna jest próba wyeliminowania z naszego języka słownictwa agresywnego oraz negatywnie oceniającego....

Komunikacja w miejscu pracy to ogół wszystkich aktów wymiany informacji pomiędzy pracującymi w nim ludźmi. Niezależnie od tego, czy rozmowa toczy się ustnie, przez maila czy telefon, ani tego czy rozmowa toczy się pomiędzy dwojgiem lub trojgiem osób o tej samej randze, czy pomiędzy szefem a jego podwładnym, ludzie komunikując się wciąż wykorzystują te same umiejętności. Badania wskazują, że prawidłowo...

Absolwenci studiów związanych z zarządzaniem zasobami ludzkimi powinni posiadać wszystkie narzędzia oraz umiejętności, niezbędne do wykonywania zadań związanych z różnymi posadami z branży HR. Mogą, więc pracować, jako specjaliści w dziale kadr firm działających w różnych segmentach rynku, gdzie zajmować się będą między innymi rozwiązywaniem problemów pracowniczych, rozwojem pracowników oraz procesem rekrutacji. Nie jest to jednak jedyna posada dostępna dla...

W związku z dynamicznym rozwojem mediów społecznościowych, świat biznesu coraz częściej poszukuje obeznanych z nimi ludzi. Miliony użytkowników portali takich jak Facebook czy Instagram to potencjalni klienci różnego rodzaju firm i przedsiębiorstw. Z tego względu każde z nich chce jak najlepiej zadbać o swój wizerunek w mediach społecznościowych i dotrzeć do jak największej liczby osób.   [reklama numer="1"]   Na...

Obecnie dużym atutem dla pracowników, szczególnie tych pracujących w sprzedaży, telemarketingu, lub dziale komunikacji biznesowej, jest znajomość różnych technik negocjacyjnych. Ich celem jest doprowadzenie do rozwiązania istniejącego sporu, lub problemu do końca w sposób niedyskryminujący żadnej ze stron, ale pozwalający odnieś jak największe obopólne korzyści. W toku kursu jego uczestnicy nauczą się, w jakich sytuacjach najlepsze będzie twarde obstawanie przy...

Pracodawca z reguły poszukuje pracowników dla swojej firmy w inny sposób. Obecnie najbardziej rozpowszechnioną metodą jest prawdopodobnie zamieszczanie ogłoszeń na różnych lokalnych lub ogólnokrajowych portalach internetowych.   [reklama numer="1"]   Taka metoda pozwala dotrzeć do bardzo szerokiego grona odbiorców bez ponoszenia żadnych kosztów, lub wydając bardzo mało pieniędzy. Ta metoda praktycznie wyparła prasowe ogłoszenia o dostępnych wakatach. Dużo popularnością cieszy...

Psychoterapia, doradztwo, reklama, marketing czy praca w HR (zasobach ludzkich), a może doktorat, po zakończeniu studiów z psychologii na ich absolwentów czeka mnóstwo możliwości.   [reklama numer="1"]   Dokonanie wyboru może nie być proste. Po obronie pracy magisterskiej młodzi psychologowie powinni posiadać szereg różnych umiejętności, które są bardzo cenione przez pracodawców, jak na przykład kompetencje komunikacyjne, niezależność, umiejętność pracy w...

Coraz większą popularnością cieszą się posady takie jak telemarketer, specjalista do spraw obsługi klienta czy sprzedaży. W największych call center pracują na raz tysiące osób, na bieżąco odbierających telefony oraz wybierający numery obecnych lub potencjalnych klientów. Duże zainteresowanie pracą w takich miejscach zawdzięczamy między innymi temu, że może ją podjąć właściwie każdy. Już po krótkim, zwykle kilkudniowym szkoleniu, świeżo upieczony...

Asertywność jest kompetencją komunikacyjną, którą można określić, jako złoty środek pomiędzy agresją a pasywnością. Często jest ona mylona z pierwszą z tych cech, jednak podstawowa różnica polega na tym, że osoba asertywna konsekwentnie broni swoich przekonań, nie atakując innych.   [reklama numer="1"]   Kiedy wchodzimy w interakcje z innymi, zwykle posługujemy się stwierdzeniami agresywnymi lub pasywnymi. Oba z nich mogą...

Coaching jest rodzajem profesjonalnej relacji pomiędzy trenerem rozwoju osobistego a jego klientem. Powstał on na gruncie tak zwanej psychologii pozytywnej lub humanistycznej, która zakłada, że każdy z nas, jest w stanie osiągnąć wszystko to, co jest w zasięgu jego fizycznych możliwości.   [reklama numer="1"]   Celem coacha jest pomoc klientowi w skonkretyzowaniu jego dążeń i celów, opracowanie planu pozwalającego je...

Zaangażowanie to podejście do pracy, polegające na wkładaniu w nią maksymalnego wysiłku i czerpaniu z tego pewnej satysfakcji.

Za przykład zarządzania relacjami z klientem posłuży nam hipotetyczna firma sprzedająca oprogramowanie komputerowe za pośrednictwem Internetu. By móc w pełni odpowiedzieć na potrzeby swoich klientów potrzebuje ona informacji o nich. W tym celu może posłużyć się zarządzaniem relacjami z klientem. Firma dysponuje już danymi dotyczącymi miejsca zamieszkania klientów i innymi podstawowymi informacjami, które klienci podają przy zamówieniu. By sprawdzić jak...

Jeśli zależy ci na zwiększeniu poziomu motywacji swoich pracowników, lecz nie wiesz jak to osiągnąć, to poniżej znajdziesz listę przykładowych rozwiązań, które mają na celu poprawę wydajności pracowników poprzez zapewnienie im właściwych warunków pracy.   [reklama numer="1"]   Zadbaj o to by środowisko, w którym pracują sprzyjało kreatywności i panowały w nim zdrowe relacje międzyludzkie. Zachęcaj pracowników do integrowania się...

1. Ograniczona rola motywacyjna czynników finansowych Zarobkowanie, zdobywanie pieniędzy jest jednym z podstawowych czynników, które skłaniają ludzi do podjęcia pracy. Zarabiane pieniądze pozwalają zapewnić poczucie bezpieczeństwa, utrzymanie. Na tym poziomie ogólności jest to motyw wspólny dla większości pracowników.Dla niektórych ludzi zarobki to środki, które pozwalają realizować różnorakie pasje, podróże, nabywać dobra materialne, zaspokajać przyjemności i potrzeby.Bywają również osoby, dla których...

W ofercie różnych banków natrafimy na wile ofert kredytów, lokat oraz innych produktów i instrumentów finansowych. Czytając obszerne listy oferowanych przez nie usług możemy zastanawiać się, jak udaje im się dotrzeć do właściwych klientów i sprzedać produkt.   [reklama numer="1"]   Najczęstszą techniką jest sprzedaż produktów osobą, które i tak już są klientami banku, na przykład, do konta bankowego oferuje...

W obecnych czasach stres jest problemem dotykającym dużą część społeczeństwa. Dlatego też opracowane wiele technik radzenia sobie z nim.   [reklama numer="1"]   Poniżej przedstawiona jest list kilku najskuteczniejszych: Medytacja- według psycholog dr. Robbie Miller nawet kilka minut medytacji dziennie może pomóc nam uwolnić się od chronicznego stresu. Wyciszenie i spokój osiągane tą drogą towarzyszyć nam będą długo po zakończonej...

Stres potrafi w negatywny sposób odbijać się na zdrowiu fizycznym oraz psychicznym osób, które go odczuwają. O ile krótkotrwały stres może mieć pozytywne aspekty, na przykład w sytuacji zagrożenia lub gdy musimy gonić terminy w pracy, to im dłużej oddziałuje on na człowieka tym gorsze są jego skutki. Długotrwałe pozostawanie w sytuacjach stresogennych wprawia nas w stan permanentnego rozdrażnienia, obniża...

Czy możliwe jest, by istniał styl życia pozwalający zupełnie wyeliminować stres? Tak, jednak żyjąc w wielkim mieście, piastując odpowiedzialne stanowiska i będąc zmuszonym by pracować na swoje utrzymanie, codziennie napotykamy różne problemy, które zwykle wiążą się ze stresem. Ludzie są jednak przystosowani do tego, by sobie z tym radzić. Istnieją dwa rodzaje stresu: krótkotrwały i chroniczny. Krótkotrwały stres to w...

Jeżeli czujemy się źle ze sobą, lub brak nam pewności siebie musimy podjąć działanie mające na celu zmianę tego stanu. Istnieje wiele sposobów na walkę z niską samooceną, które będą przynosiły różne efekty w zależności od psychiki stosujących je osób. Jednym ze sposobów walki z brakiem pewności siebie jest stosowanie tak zwanych póz mocy, polega to na ustawiani się codziennie...

Każdy człowiek odczuwa czasem złe emocję, kluczową kwestią dla zdrowia psychicznego jest odnalezienie zdrowego sposobu na ich rozładowanie, gdyż ich kumulowanie się może prowadzić do zwiększonego poziomu stresu, a nawet zaburzeń psychicznych. W większości wypadków najlepszym sposobem na pozbycie się naszych frustracji jest rozmowa z innym, bliskim nam człowiekiem. Warto pamiętać jednak o tym, by rozmawiając z innymi o naszych...

Bardzo wiele osób postrzega nową pracę, jako poważne wyzwanie. Nie wiedząc, co ich spotka, i przede wszystkim jak się odnajdą w nowym zespole i miejscu, tacy ludzie odczuwają stres. Takie podejście może sprawić, że wystąpią problemy z odnalezieniem się i nawiązaniem znajomości w nowym miejscu pracy. Jeżeli odczuwamy takie emocję, powinniśmy spróbować je przezwyciężyć. Warto uświadomić sobie, że skoro zostaliśmy...

W pewnym momencie swojego życia możemy zdać sobie sprawę z tego, że zatraciliśmy dawniej posiadaną zdolność oryginalnego tworzenia różnych rzeczy, lub, że nigdy w pełni nie wykorzystywało swojego potencjału do tego. Jeżeli zależy nam na tym by zwiększyć lub rozbudzić w sobie kreatywność powinniśmy najpierw przeanalizować kilka kwestii. Istnieje niewiele rzeczy, które może blokować naszą kreatywność w takim stopniu jak...

Umowa zlecenie, nie jest w rozumieniu przepisów umową regulującą stosunek pracy, dlatego jej strony nie muszą przestrzegać przepisów zawartych w kodeksie pracy. Podpisując taką umowę zobowiązujemy się do wykonywania konkretnych zadań dla naszego pracodawcy, co potwierdzamy na piśmie. Pracodawca nie może jednak wymagać od pracownika zatrudnionego na podstawie takiej umowy wykonywania pracy w konkretnym miejscu i czasie oraz pod jego...

Gdy chcemy zyskać szacunek naszych podwładnych i współpracowników należy zadać sobie pytanie o to czy domagamy się od innych bezwzględnego szacunku, czy chcemy być prawdziwe szanowani za nasze dokonania.   [reklama numer="1"]   Wiele osób aspiruje do różnych tytułów i stanowisk, bo myśli, że w magiczny sposób, sprawi to, że każdy będzie musiał ich szanować. Na zaufanie i respekt trzeba...