STREFA WIEDZY
Strefa wiedzy
Profesjonalny kontakt z klientem to bardzo ciężki chleb powszedni, z czego doskonale zdają sobie sprawę wszystkie osoby, które w życiu zawodowym codziennie pozostają w kontakcie z klientami. Jednak dzięki odpowiedniemu przeszkoleniu można z takich kontaktów czerpać mnóstwo satysfakcji zawodowej.
Od tego, w jaki sposób wypadnie pierwszy kontakt z klientem zależy w dużej mierze powodzenie sprzedaży. Pierwsze wrażenie jest niezmiernie istotne – nawet najlepiej prezentujący się produkt może stracić na wartości, jeżeli sprzedawca zachowa się w sposób mało profesjonalny i nieodpowiednio potraktuje klienta.
Nie ma najmniejszej wątpliwości, że jednym z najważniejszych działów w każdej firmie jest jej sekretariat. Firma zatrudniająca nawet najlepszych sprzedawców nie osiągnie sukcesu, jeżeli jej wewnętrzna organizacja będzie pozostawiała wiele do życzenia. Nie ma bowiem gorszej sytuacji, niż chaos organizacyjny, w którym dokumentacja ginie, a faktury nie są wystawiane na czas
Bez wątpienia, jednym z ważniejszych filarów każdej firmy jest sekretariat. Sposób jego działania można rozpatrywać na dwóch płaszczyznach. Po pierwsze, jest to organizacja wewnętrznej pracy firmy. Od sprawności i zorganizowania osób tam pracujących zależy bardzo wiele – między innymi właściwy obieg dokumentów, umawianie spotkań biznesowych czy też pilnowania terminarza.
Niektórzy powiadają że biznes jest biznes i tylko pieniądze mają się zgadzać. Jest w tym trochę racji, bo przecież nikt nie prowadzi działalności gospodarczej wyłącznie pro publico bono, no chyba że jest organizacją charytatywną.
Nikt nie rodzi się przywódcą. Niektórzy posiadają konieczną do tego charyzmę i wdzięk, jednak większość umiejętności potrzebnych na stanowisku kierownika to efekt ciężkiej pracy i doświadczenia w prowadzeniu zespołu pracowniczego.
We współczesnym przedsiębiorstwie, niezależnie od tego czy jest to mikroprzedsiębiorstwo, czy potężna korporacja, najważniejszą rolę odgrywa zarządzanie. To dzięki niemu możliwe jest opanowanie wszystkich terminów, napływających zamówień, realizowanie zleceń, wypłacanie pensji na czas czy też koordynowanie pracy oddziałów usytuowanych w różnych miejscach kraju i świata.
Wraz z rozwojem firmy przychodzi moment, kiedy właściciel zastanawia się nad rozbudową i restrukturyzacją. Rosnąca liczba klientów i zamówień zaczyna przytłaczać obecny personel, podział zadań i obowiązków wydaje się zawodzić coraz częściej, a oczekiwania zwiększają się z każdym kolejnym zleceniem.
Kierownik to osoba, która niezależnie zupełnie od profilu firmy, musi posiadać pewne konkretne umiejętności i zdolności. Mało kto posiada je tak naturalnie, dlatego też organizowanych jest wiele szkoleń dla kierowników, pomagających im zdobyć pewne szczególne kompetencje.
Każdy manager, lider czy po prostu przedsiębiorca na pewno wie, jaki to ciężar i odpowiedzialność zarządzać ludźmi. Czasem trzeba ocenić w jakiś sposób ich pracę, a ta ocena może mieć bardzo duży wpływ także na ich ewentualną dalszą obecność w firmie.
Team building to pojęcie coraz częściej pojawiające się gdzieś na horyzoncie. Co ono oznacza? Czy rzeczywiście warto w to zainwestować? Zdecydowanie tak, jednak aby się o tym przekonać warto przeczytać poniższy artykuł.
Teambuilding to pojęcie coraz częściej pojawiające się gdzieś na horyzoncie. Co ono oznacza? Czy rzeczywiście warto w to zainwestować? Zdecydowanie tak, jednak aby się o tym przekonać warto przeczytać poniższy artykuł.
W każdym miejscu pracy bardzo ważna jest przede wszystkim organizacja. Jeśli całość zadań jest dobrze przydzielona, a grafik terminów sensownie rozplanowany, to praca na pewno przyniesie efekty i zyski
Systematyczna ocena pracowników sprzyja poprawnemu budowaniu potencjału kadrowego oraz w prawidłowy sposób motywuje ludzi do działania. Okresowe ocenianie pracowników jest bardzo ważne w kierowaniu personelem.
Konflikt jest to naturalne zjawisko. Pojawia się w sytuacjach, kiedy jedna strona dąży do zupełnie innego celu niż druga strona. Konflikt najczęściej traktowany jest jako coś negatywnego, jednak praktyka pokazuje, że może on pełnić również pozytywną rolę.
Z pewnością każdy słyszał o teorii potrzeb Maslowa. Jest to schemat, który pokazuje jak ważne są nasze potrzeby życiowe. Jest on stworzony na kształt piramidy. Na samym dole piramidy znajdują się potrzeby podstawowe, na samej górze potrzeby wyższego szczebla.
Zarządzanie grupą osób jest trudne i wymaga pewnych umiejętności. Zarządzanie ludźmi polega na kierowaniu ich pracą, emocjami oraz motywacją w ten sposób, by uzyskać określony cel. W wielu przypadkach przywódca powinien zachowywać się jak opiekun.
Zmiana to konieczne zjawisko w rozwijającej się i sprawnie działającej firmie. Jest to najczęściej proces długotrwały, który wymaga odpowiedniego przygotowania i umiejętności zrozumienia mechanizmów rządzących zmianą.
Działania integrujące pracowników są niezwykle ważne. Z tego też powodu każdy pracodawca powinien być świadomy, jak duże znaczenie ma budowanie relacji w grupie pracowników, którzy w pracy spędzają wiele godzin w ciągu dnia.
Coraz częściej w przedsiębiorstwach stosuje się okresową ocenę pracowników. Systematyczne ocenianie swoich podwładnych pozwala na wyeliminowanie drobnych błędów, a także motywuje ludzi do pracy. Jednak warto pamiętać, że ocena powinna być przeprowadzana w prawidłowy sposób.
W pracy spotykamy się z różnymi ludźmi. Nasi współpracownicy to osoby o różnych charakterach, często zupełnie różnych od nas. W sytuacji, gdy w jednym miejscu spotykają się ludzie o różnych osobowościach nieuniknione jest powstawanie większych lub mniejszych konfliktów.
Rolą lidera jest prowadzić zespół do sukcesu. Jeśli dane przedsiębiorstwo nie posiada lidera, w firmie powstaje chaos, wszyscy pracownicy pracują bez odpowiedniego planu i bez harmonii z zespołem. Zatem przywódca w przedsiębiorstwie jest niezbędny, by zespół działał skutecznie i sprawnie.
Co może doprowadzić do upadku firmy? Oczywiście wymieniać tutaj możemy naprawdę wiele przeróżnych rzeczy, jednak warto skupić się na jednej. Otóż to klęski często prowadzi brak umiejętności interpersonalnych, którymi powinien wykazywać się przede wszystkim kierownik czy menedżer zespołu oraz w zasadzie cała kadra zarządzająca.
W każdej firmie zdarzają się konflikty, trudne rozmowy, momenty, z których nie wiemy jak wybrnąć. Niestety takie nawet drobne przeszkody mogą nam zablokować działanie całej firmy. W związku z tym musimy się jakoś przed nimi zabezpieczyć… Jak możemy to uczynić?
Zobacz artykuły na kolejnych podstronach:
Daj nam poznać TWOJE POTRZEBY
Zadzwoń do nas:
tel.:505 273 550,
E-mail:
biuro@projektgamma.pl
biuro@projektgamma.pl
ul. Farysa 64
01-971 Warszawa
Znajdź nas na mapie
Zobacz mapę
lub użyj formularza
