Sprzedaż to jeden z największych aktywatorów rynku, do dalszej kumulacji i rotacji funduszami. To na niej opiera się działalności wielu przedsiębiorstw, nie tylko oferujących usługi, ale także liczne produkty. Skuteczny sprzedawca nie traktuje swojego zawodu jako zwykłej zależności opierającej się na potrzebach klienta. Doskonale zdaje sobie sprawę z faktu, a żeby móc zarobić musi natrudzić się znacznie bardziej, tym bardziej,...

Bycie szefem to więcej niż wydawanie poleceń. Polecenia mogą być wykonywane lepiej lub gorzej. Ludziom może zależeć na efektach albo nie. Mogą mieć zaufanie do kompetencji kierownictwa lub nie mieć go. Mogą podzielać wizje menadżera lub traktować je lekceważąco. Priorytetem w pracy menadżera warto uczynić budowanie autorytetu szefa, bo posiadanie go jest bardzo pomocne. Jeśli ma się taką pozycję, to...

Do skutecznego zarządzania ludźmi trzeba mieć wiedzę. Ważna jest zarówno wiedza merytoryczna o tym, czym zajmuje się grupa pracowników, jak i o samym zarządzaniu grupą. Drugi ważny aspekt pracy menadżera to przywództwo.Przywódca to ktoś, za kim ludzie idą. Jeśli się starają, to nawet bardziej dla niego niż dla firmy. Taka osoba potrafi zarazić ich swoją wizją, zmotywować i sprawić, by...

Można robić wszystko samodzielnie. Jednak w pracy zawodowej nie sprawdza się to tak samo, jak i w życiu. Część zadań warto powierzyć pracownikom. Trzeba także robić to umiejętnie. Są korzyści z delegowania zadań, ale są i wyzwania z tym związane. Kompetencje związane z tą kwestią można podwyższyć dzięki szkoleniom.

Rolą menadżera jest uzyskiwanie pewnych efektów wraz z pracownikami. Z tym wiąże się konieczność zarządzania grupą. Tego, jak robić to dobrze, nauczyć się można przez analizowanie zachowań osób, które doskonale sobie z tym radzą. Można też prościej i szybciej. Zarządzanie zespołem pracowników to częsty temat szkoleń dla menadżerów. Uczą one różnych ważnych w takiej pracy umiejętności.

Bycie menadżerem to zajęcie prestiżowe i zwykle dobrze płatne. Są jednak osoby, które wolą zostać zwykłym pracownikiem. Powodem są trudności związane z taką funkcją. Jedną z nich jest konieczność radzenia sobie z trudnymi pracownikami. Wszystkiego jednak, co trzeba umieć w zarządzaniu ludźmi, można nauczyć się na szkoleniach menadżerskich.

Handlowcy sprzedają ciągle te same produkty tym samym Klientom. Nie wychodzą poza utarty przez lata schemat. Uważają, że dany Klient nie zainteresuje się nowszym, lepszym modelem, ani nie dokupi dodatkowych opcji

Handlowcy przedstawiają Klientom produkty i usługi bez przekonania, nie budując odpowiedniego wizerunku marki. Nie podkreślają zalet własnych rozwiązań, ani nie wspominają o niektórych opcjach twierdząc bądź myśląc, że przecież i tak „nikt tego nie weźmie”. Na spotkaniach wewnętrznych pracownicy sił sprzedaży podważają atrakcyjność własnych produktów, podkreślając zalety tych, które proponują inni rynkowi gracze

Przedstawiciele handlowi spędzają godziny na spotkaniach z zaprzyjaźnionymi, stałymi Klientami nie generując w ten sposób odpowiednich wyników sprzedażowych i nie poświęcając wystarczającej ilości czasu Klientom mniej lubianym.

Najlepsi handlowcy mają bardzo dobre wyniki sprzedażowe, znacznie powyżej założonego targetu, gdy w tym samym czasie rezultaty tych „średnich” są dużo poniżej oczekiwań.

Handlowcy opowiadają Klientom o produktach i usługach bez entuzjazmu i przekonania. Nie wspominają o niektórych opcjach lub wersjach twierdząc, że przecież i tak „nikt tego nie weźmie”.

Handlowcy codziennie wykonują z niechęcią rozmowy typu „cold call” próbując umówić się na spotkania do nowych klientów. Większość nie jest jednak w stanie przekonać recepcjonistek i asystentek do połączenia z właściwą osobą…

Handlowcy twierdzą codziennie, że są bardzo zajęci. Piszą wiele ofert, umawiają telefonicznie spotkania, jeżdżą do niezliczonej liczby klientów, a od tygodni wyniki sprzedażowe są niewystarczające.

Menedżerowie na poziomie deklaracji twierdzą, że kreatywność i innowacyjność to podstawowe czynniki niezbędne do dynamicznego rozwoju każdego biznesu. Niestety nie przekładają teorii na praktykę. Pracownicy naciskani i pośpieszani przez kadrę kierowniczą nie mają czasu na pracę koncepcyjną i szukanie twórczych rozwiązań.

Menedżerowie wierzą, że jedyny czynnik motywujący pracowników do efektywnej realizacji zadań to wysokie wynagrodzenie. Bez możliwości przyznania podwyżki czują się bezradni i twierdzą, że nie da się w żaden inny sposób zaangażować pracowników.

Menedżerowie nie radzą sobie z konfliktami wśród pracowników. Zespół, zamiast zajmować się pracą, skupia się na wewnętrznych rozgrywkach personalnych, plotkowaniu i budowaniu klik.

Pracownicy w sytuacjach napięcie reagują agresją, płaczem lub bezradnością i brakiem umiejętności skupienia się na realizacji zadania. Działają chaotycznie…

Menedżerowie nie radzą sobie z tym błędnym kołem i spadkiem jakość realizacji zadań. Pracownicy mają coraz większe opóźnienia i nie dotrzymują terminów. Ludzie frustrują się, że muszą wykonywać nie swoje obowiązki i słuchać o ciągłym spadku efektywności.

Menedżerowie wierzą, że autorytet można zbudować poprzez sympatię i „bycie dobrym kolegą”, nie egzekwują zasad i realizacji zadań w zespole powodując coraz większy spadek efektywności pracy.

Jak wprowadzić różnego rodzaju zmiany by te zostały dobrze przyjęte przez pracowników i szybko przełożyły się na wynik finansowy? Borykając się z tym problemem menadżerowie przestają efektywnie reagować na potrzeby Klientów i nie nadążają za stale rozwijającym się rynkiem.

Zarządzanie zespołem nie jest sprawą łatwą. Rozwiejmy od razu kilka mitów. To nie jest tak, że jak dostaniesz dobrze działającą grupę, to wystarczy tylko odcinać kupony. To nie jest też tak, że wystarczy tylko rozdzielać zadania i pilnować terminów ich realizacji. Niestety, aby cały proces sprawnie się toczył, aby wszystko szło jak należy, konieczne jest zadbanie o każdego z członków...

Wiesz już zapewne, że pracownik powinien dostawać odpowiednią ocenę zwrotną dotyczącą jego pracy. Jak inaczej będzie wiedział, czy to co robi jest wystarczające? Jak jednak dobrać odpowiednie kryteria oceny pracownika? Przede wszystkim kryteria te powinny być czysto zawodowe – należy odłożyć na bok swoje sympatie i antypatie i skupić się wyłącznie na czysto zawodowych relacjach. Dodatkowo, pracownik musi wiedzieć, które...

Dzisiejszy świat idzie bardzo szybko naprzód, wraz z rozwojem technologii wiedza zdobywana w trakcie studiów, czy na początku kariery zawodowej odchodzi do lamusa. Także w zakresie tak zwanych kompetencji miękkich, czyli tych dotyczących obszarów pozamerytorycznych, jak komunikacja, asertywność, praca w grupie itp., w ciągu ostatnich kilku lat wiele się zmieniło. Najlepiej obrazuje to postępująca automatyzacja i komputeryzacja linii produkcyjnych. 

Rozwijająca się firma oprócz coraz większych (oby) zysków niesie za sobą również wzrost czasochłonności i ilości zadań, jakie spadają na barki szefa. Przychodzi taki moment, że nie jesteś już wstanie przyjąć więcej, najwyższy więc nastał czas, by zadania, którymi się do tej pory zajmowałeś zacząć przekazywać innym, czyli je delegować. Na początku możesz nie być zbyt przekonany do tego, by...